区总工会把牢精准两字荔湾工会升级服务品质（图）

（图：荔湾区人大常委会副主任、区总工会主席植文龙，荔湾公安分局党委委员、政工办主任、分局工会主席张树森等在滘口客运站慰问路面巡逻特警和岗亭执勤民警）

   进入11月份，广州市荔湾区总工会今年初拟定的工会慰问从1.0版本到2.0版本的升级工作如期完成。回顾将近一年以“精准慰问”为突破口创新服务的探索与实践，区总工会常务副主席殷淑芬以解决了传统普惠式慰问“大水漫灌”、“撒胡椒面”、“蜻蜓点水”、“走马观花”等问题来概括。

　　事实上，据记者对荔湾工会探索实践升级精准服务会员职工的追踪观察，由“五个精准” 构建的服务体系变得越来越清晣，这就是精准慰问对象、精准慰问措施、精准慰问内容、精准筹措资源以及精准建立机制，由此也 “慰”出了工会真情、“问”出了职工真需，“问”出了工会联系职工群众的实效。

　　 精准慰问对象，解决“慰问谁”的问题

　　“精准慰问”首先必须明确“慰问谁”，清楚慰问对象的需求。为此，荔湾区总工会着重从两个方面入手：一是困难职工档案数据库，二是“两条腿”到职工群众中去“问需”，调查研究。工会“两条腿”不够用便向社会“借”。

　　近年，区总工会的多项研究成果，诸如“异地务工人员幸福家园”、《纵合连横：荔湾区工会的枢纽型组织角色》《“企业职工之家”服务需求评估报告》《荔湾区建筑工人劳动和生活现状研究与对策》等，都是“借”专业科研、社会机构“脚”走基层“走”出来的。

　　精准慰问措施，解决“怎么帮”的问题

　　针对不同群体不同需求，区总工会分别采取不同的慰问方式和帮扶措施。例如，对需要工作岗位的，通过专场招聘会让用人单位将虚位以待岗位面向有需求的人群。据统计，有近550人在140多家企业所提供的400多个岗位中找到“新饭碗”。

　　清凉、关爱怎么送，荔湾工会将“话语权”交由会员职工，用殷淑芬话说，就是将指挥工会干部办事的“摇控器”交到会员职工手上。

　　荔湾区有22条街道，共有4121名民警以及2367名环卫职工，一年一度的迎春花市、商业步行街、五大专业市场、荔枝湾旅行景区，还有两个长途客运站，以及区委、区府的一些重大活动，均由这两大群体职工负责安保和保洁工作，任务艰巨，工作比常人想象的艰苦得多。

　　然而，这两个群体的会员职工对工会关怀却各有不同需求。于是，区总工会从他们实际需要，对民警的关爱以送牛奶之类保健营养品体现，环卫职工则送清凉饮料、大米和食用油，而且实现全覆盖，一个不漏。

　　今年国庆中秋前夕，区总工会干部走访慰问东沙等4个街道环卫站的环卫职工，给工人送去日常生活必需的大米和食用油。一位叫李新彬的环卫工人欣喜道，前一天，好几个工友就在议论、猜测工会送关爱会送什么来，大家七嘴八舌最后还是希望“实际一些”、“实用一些”。“结果，今天一早工会就满足工友们的愿望。”

　　又例如，擦亮工会金秋助学这个品牌，荔湾工会着力的地方也与众不同。区里有所农民工子弟学校，2000多名学生绝大部分是农民工子女，承载着1000多个农民工家庭未来的希望。工会除了“例行”性的助学之外，更多的是投入对这所农民工子弟学校办学和教师队伍的稳定、成长的关注，每年投入专项资金资助学校办学、购置图书、奖励优秀教师和品学兼优的农民工子女。

　　精准慰问内容，解决“送什么”的问题

　　“缺什么补什么，需什么供什么”。这是荔湾区总工会尊重职工会员内心呼唤，贴近基层实际而强调的送关爱原则。环卫工人普遍收入偏低，送关爱以“实用”为主，今年全区2367名环卫职工每人都享受 “六个一”的温情关爱，即一袋米、一桶油、一箱水、一箱牛奶、一箱八宝粥另加一份关爱他们健康的洗漱用品。

　　路面巡逻特警、派出所巡逻民警、客运站钢亭执勤民警等公安系统职工，长期值夜班，工作压力大。区总工会关注他们的健康问题，听取大多数干警意见在送清凉饮料时加送了鲜牛奶。今年9月底开始，全区公安干警“维安”进入一级警务待令状态，连续一个月将“维安”岗位为家。对一线民警，区总工会投入20万元进行“定人”慰问。

　　至于建筑工地工人，则考虑其露天作业，湿气重、气温高，容易患湿热症或中暑，除了送清凉饮料，还送毛巾、送专用的3L水杯、送预防高温期间易发疾病健康手册。“在广州建筑工地干活，有工会惦挂着，真好!”一位叫谢福煌的工人如是说。

　　精准筹措资源，解决“ 谁来送”的问题

　　传统上，工会慰问主要是依靠自身资源，但是自身资源往往有限，对做实精准慰问工作构成一定制约。荔湾区总工会采取“一切来更精彩” 方式调动社会各方资源，由此促进慰问帮扶从“我们来”到“一起来”的积极转变。比如，辖区内名创优品工会今天夏季就主动为环卫职工捐助了300箱饮用水。

　　在对立贤农民工学校的助学中，积极争取广州市总工会的财力支持，今年市总工会再次为该校捐资助学29万元，加大学校更新计算机室等教学设备、建设工会职工服务站以及奖励优秀教职员工、品学兼优学生、资助困难学生力度。

　　精准慰问机制，解决“慰问后”的问题

　　建立完善、长效的服务职工机制，真正做好职工“娘家人”才是最终目的。为此，荔湾区总工会坚持在完善组织建设、完善维权工作体系、完善职工服务阵地建设、完善职工服务活动机制等方面着手着力，更广泛地把工会 “点餐式”服务模式，覆盖到全区各行业职工群众中去，将工会服务的主动权和“遥控器”交到职工手里。

　　而今，该区行业性工会就有9个，居全市各区之首。目前加紧筹建的还有花卉行业工联会，建起区、街、社区工会横向三级工会维权体系，而且在每一个节点都有工会维权服务网格，与司法、人社等部门联动，逐步建成各负其责、上下联动、情况信息畅通、专业服务支持的多级网格化维权体系;以区劳动争议诉调对接工作室为平台，发挥工会律师“长臂”力量，拓宽和畅通诉求渠道，及时、快速反映基层工会会员和职工群众诉求。

　　与此同时，完善职工服务阵地建设。“区职工服务中心”、“区服务职工阵地” 以及遍布22条街道的社区职工服务网点的投入使用，不仅形成荔湾南、北片两个服务职工的阵地格局，而且也实现区、街、社区服务职工“无死角”的“三级联动”，帮扶、维权、服务“三位一体”模式。

　　会员职工手里拥有了“遥控”工会服务主动权之后，获得感也实实在在在增强。比如，在提升职工素质教育方面，开展“荔湾职工论坛” 就接近百次之多，荔湾职工大学堂(南片)今年5月才开课，但已有近700名职工在瑜伽、绘画、药食同源、户外急救、美容美妆、实用英语、甜品糖水等课程上“涨姿势”。

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