石围塘街12345热线快速回应群众诉求全力解决群众难题
“12345”政务服务热线让基层部门紧密连接,密切合作,自上线以来深受辖区居民欢迎。近日,石围塘街道滘口社区居委会12345收到街道转发政府热线12345受理的《滘口大街16号大院出现水浸问题》工单,反映滘口大街出现水浸20厘米左右,影响居民正常出行,希望能够及时解决。
为及时处理好居民群众反映的事项,滘口社区居委会12345办理员在收到工单的第一时间与诉求市民李先生取得了联系,详细了解事情的经过后赶赴现场,对现场进行了勘察并拍照取证,并迅速联系街道三防办协议解决方案。
了解情况后,街道立即启动“吹哨”程序,相关部门快速响应,街道领导带领相关部门负责人到滘口大街食出小区查看滞水情况。经现场详细查看了解到由于降雨量过大,雨水泵和污水泵均来不及抽水导致水浸。现场发挥呼应机制,安排街道环卫站工作人员加泵抽水,水浸问题得到快速解决。经过工作人员持续跟进,该问题已整改完毕,石围塘街道的雷厉风行受到了诉求人李先生及周围居民的一致认可。
群众事无小事,石围塘街以百姓的需求作为工作的标准,以“12345”政务热线为桥梁,解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,为干净整洁平安有序的城区面貌贡献力量。