珙县政务服务中心望闻问切四举措开展我为群众办实事

　　望先进典型，强化工作作风。组织入驻政务服务窗口132余人次参与学习作风教育整顿及党史学习教育，始终坚持把人民群众安全感和满意度作为衡量和检验政务工作的根本标准.通过开展微笑服务温馨窗口系列活动，每季度评选出零距离沟通、零障碍办事、零差错质量、零利益服务、零投诉标准窗口微笑红旗岗，使入驻窗口人员更加自觉地遵守职业道德，更加自觉地抵制行业不正之风，努力达到五零标准。

　　闻基层症结，提高监督水平。充分利用全省一体化政务服务平台、12345热线、大厅一窗受理综合窗口、惠企窗口及投诉室等平台线上线下多方式收集存在的问题形成台账，向涉及窗口发出问题交办单21份，限定在三个工作日内给予群众回复，及时开展回头看坚决不留尾巴、不留后遗症。

　　问群众需求，办好为民实事。通过我为群众办实事实践活动，组织干部职工不定期轮流到窗口、志愿者服务点收集群众在办事难、办事慢等方面急难愿盼的反馈，形成建议和意见26件，已列入我为群众办实事项目清单4项，未列入的都在逐步协调部门窗口解决落实，并耐心的指导群众办理流程、保证和畅通了民声民意反馈渠道。

　　切奖惩并施、注重结果。对存在不文明现象、有群众举报反映的窗口工作人员进行严肃批评教育。针对企业群众反映问题，高效办、快捷办、办满意的在月考核中给予奖励、对于不给办、冷硬推的，实行问责监管。确保窗口服务的高效、快捷、便民、惠民。