县行政审批局全面提升12345市民服务热线办理工作质量

县行政审批局始终坚持“排民忧、解民愁”工作原则，按照“畅通、有序、务实、高效”的工作要求，不断提升筑牢桥梁纽带作用，高效推进“12345”市民服务热线办理工作质量。

一是快速接办。建立健全“12345”热线工单接办制度，明确分管领导，安排专人不间断查看南充市“12345”热线平台，按流程转运***热线工单，及时回访来电群众，做到有领导牵头，有专人负责。

二是强化督促。以“提速提质”为工作着眼点，建立起12345热线办理情况月度评分评价体系，强力督促县级部门和乡镇及时办理热线交办转办事项，确保每个交办事项都能及时办理、群众的每个诉求都能及时回复。

三是精准回复。以“群众满意”为最终落脚点，严格按照回复五要素进行回复，精准回复群众诉求，同时切实加强与诉求人的沟通和联系，对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，提出解决的办法和途径，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率。