高坪国税多举措打造智慧型纳税服务大厅

高坪国税以国地税合作为契机，以智慧办税服务为重点，通过规范基础、深度合作、优化服务、倾情管理等举措，打造了一批智慧型实体化办税服务厅，赢得广大纳税人一致好评。在2017年下半年全省纳税人满意度调查中，高坪国税全省排位较上半年测评上升142个名次，优化服务成效显著。

一是完善基础配备，合理区域功能划分。进一步完善咨询服务区、资料取阅区、自助办税区、取表填单区、办税等候区等功能区域基础配备，实行“前台受理、内部流转、后台审批、窗口出件”的服务模式，国地税业务均可通过办税服务厅办理，资料内部流转、档案一站保存，有效解决纳税人多头跑和档案资料可能丢失的问题。大力推行以网上申报缴税为主体的办税模式，并不断升级完善自助办税终端功能，为纳税人提供多渠道服务，最大程度方便纳税人。

二是国地深度合作，推进全域通办模式。强化组织领导，成立由国地税人员组成的领导小组，加强办税服务厅管理。1月8日，高坪国地税率先举行“一人一窗”联合办税培训，标志着高坪区国地税该工作正式启动，为“一窗式”联合办税工作的顺利开展奠定坚实基础。创新国地税合作模式，前台工作人员共同承担所辖区域纳税人的服务工作。通过“一人一机系统”、“一窗通办”国地税业务模式，建立起了空间融合、人员融合、业务融合、流程融合的“四融合”办税服务格局，真正意义上实现了纳税人“进一家门，办两家事”。

三是做好加减乘除，提升纳税服务水平。全面落实首问负责制、“一站式”告知、“一站式”服务等多项制度，优化预约提醒、延时服务、绿色通道等5项服务，全力推行“一窗式”、“限时办结”、“免填单”等3项服务举措，2017年，共办理“免填单”业务38657笔。做好加法，增加征税延伸点，去年国税派驻点开票3011份，征收税费126.08万元。做好减法，简并工作流程、减少报送资料，减少内部审批流转环节。做好乘法，开展政策大辅导和培训，现场答疑，收集企业意见建议12条.做好除法，落实税收优惠政策，去年共减免税款16674.75万元。

四是用心倾情管理，激活团队内生向心力。依托新的绩效管理指标体系，修订了10余项个性考核指标，加大责任落实力度，制定时限表、把好责任关，对照考核指标细化措施、全面推进，建立起“任务发起—节点办理—限时完结—结果反馈—考核评价”的工作闭环。积极组织参与文艺活动和趣味活动，成立了篮球、乒乓球、羽毛球、登山等5个兴趣小组，让每个职工强健体魄，放飞心灵。坚持晨会制度，做到日常工作有总结、新周工作有计划，有功则扬，有过则批，弘扬工作正能量。