市供排水集团三举措提升供水服务水平

打造市区“半小时”服务圈。分类设置抢修服务点，扩增专业维修人员，全面落实网格化管理，并利用调度指挥中心、“3333315”服务热线24小时在线提供报漏报修、故障处置、水费查询等业务办理。用心打造市区“半小时”服务圈，市区管网报修、居民水表报修、故障处置等服务实现30分钟到场，用水业务办理效率全面提升。（2）开展“三零”专项服务行动。建立客户经理全程“代办”机制，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由客户经理负责提供预约***、协调督促进度、全流程追踪等服务，实现用户“零跑路”。设立容缺受理机制，推行承诺办模式，实现资料“零审批”，实行“互联网+供水服务”模式，通过增开电话、微信公众号、官方网站等业务办理渠道，实现用户故障报修、业务咨询等一次性办理，实现业务办理“零等待”。（3）落实“水保姆”暖心服务。实行工作日下班延时服务、午间不间断服务及双休日、节假日***服务等，解决上班用户等特殊群体办事不便的困扰。开展优质服务进社区活动，深入矛盾突出社区开展用水知识宣传、问题咨询、管网巡查、***检修、帮扶慰问困难户、企业、社区“一对一”座谈等志愿服务，着重解决社区、企业供用水过程中突出的矛盾问题，真正把以客户为中心的供水服务理念贯彻到各项工作中去，以实际行动当好市民用户的暖心“水保姆”。