县公安局出入境管理大队启用窗口服务评价器提升群众满意度
为进一步深化公安改革,提高出入境民警的执法水平,县公安局出入境管理大队以“三化建设、公安改革、法治公安”三项重点工作为契机,完善公安综合评价体系,切实提高人民群众对出入境服务工作的满意度。
在经过采购、安装、调试和接入出入境信息系统等工作后,窗口服务评价器经过一周的试运行,目前运转良好,现已正式投入使用。该评价器设置“非常满意”“满意”和“态度不好”“效率不高”“业务不熟”“有待改进”六个选项,办事群众可根据民警的服务态度、服务质量、办事效率当场进行按键评价,群众每次在现场评价的电子数据与办理的业务详情都将进入省厅数据库,民警无法更改,从而也真正实现了“满不满意群众说了算”。不少前来办理业务的群众都很赞同评价器的使用:“只要轻轻一按,就能对出入境窗口的服务质量进行即时评价,确实很方便!而且有了评价器的监督,相信窗口民警今后的服务质量肯定会更好,工作效率会更高!”
为了用自身的优秀服务迎得办事群众真正满意的评价,大力提升队伍服务质量,强化业务知识,努力践行“出入有境,服务无境”的理念,使窗口服务工作有了新起色、新气象。出入境全体工作人员以“微笑服务,满意群众”为宗旨,用实际行动获得每一位办事群众最真实的满意评价。(县公安局 覃紫燕)