2021年第3周政务服务周报

【办件量统计】

2021年第3周，新城区政务服务中心窗口接待量1224件，为新设立企业免费刻章54套，通过EMS免费邮寄证照11件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务7人次，共计175分钟。

截止目前，2021年度窗口累计接待量3728件。

【“好差评”情况】

区政务服务中心通过“好差评”系统完成满意度测评1137人次，满意率为99.91%；通过电话随机回访50人，对业务办理过程均表示非常满意。

街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评4247人次，满意率为100%。

【大厅动态】

1月18日下午，区行政审批局组织召开2021年第一期大厅进驻单位、委托单位月度联席会议，区发改委等进驻单位、区委编办等委托单位参加会议。

首先，区政务服务中心结合大厅日常运行的常见问题逐一进行了细致点评，并对大厅各进驻单位窗口及后台工作人员12月份工作考核情况进行了通报，督促各进驻单位高度重视，加强派驻人员管理。

其次，对疫情防控工作进行再强调再部署，传达学习了大厅疫情防控方案，要求各进驻单位协同配合，严格落实“六步九查五加强”工作机制，做好个人防护。

最后，通报了各单位落实窗口工作人员业务培训制度情况，并对各进驻单位、委托单位在行政审批和政务服务事项办理过程中出现的具体问题进行分析研判。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，从厅外引导、秩序维护到入厅消毒、身份登记，从解答各类问题到协助进行网上系统操作，从复印证照到扫描上传资料……坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，为办事企业和群众提供全程免费的优质帮办代办服务，得到了一致好评。

【服务点赞】

“这个过塑机太棒了！窗口领证，不出大厅、不用花钱就可以把照片和证一起封塑，真的是太方便了！”货运司机张师傅对区政务服务大厅的免费过塑服务称赞道。本周，区政务服务大厅在免费刻章、复印、打印、证照邮寄、帮办代办等系列便民服务基础上新推出了免费过塑服务，也是积极响应群众需求，持续优化政务服务的新做法，让办事企业和群众感受切实、便利、周到的“暖心”服务。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是严格执行入口全员扫码、测温、消毒工作，在等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。二是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。三是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。区政务服务中心将持续夯实工作责任、严格制度落实、强化应急处置，保障特殊时期政务服务标准不降低，同时，切实保障广大办事群众的生命健康安全。