春运暖冬行动启动智能春运让回家之旅更温暖

2 月 4 日、5 日是我国北方和南方的小 年。当旅客提着大包小包在拉萨火车 站赶火车时，身着蓝马甲的“蓝精灵” 一直围绕在他们身边，他们是参加今 年春运“暖冬行动”的青年志愿者。

2 月3日上午，记者走进拉萨火车站，和 旅客们一起感受冬日别样的温暖。 在火车站检票口，兰宣、张延锦 等志愿者引导旅客使用电子客票，有 效提高了客运服务质量，改善了旅客 出行体验。他们的志愿服务内容细 致、琐碎，帮旅客拿行李、提供防疫知 识宣传、乘车指引等服务，重点帮扶 “老幼病残孕”旅客，他们不厌其烦又 热情周到的服务收获了旅客们满意 的笑容和真诚的谢意。 旅客次仁措姆今年 67 岁，当天 要乘坐 Z266 次列车返乡。为避免 次仁措姆老人和大家一起上车时拥 挤，兰宣在她的衣服上贴了一枚重 点旅客标识贴，让老人提前 5 分钟 就可以上车。

据了解，除了重点旅 客标识贴，今年车站还提供绿色进 站手腕条和行李扫码免费存等更 “智能化”的服务体验。 旅客郭福想小时候摔坏了脚， 12 时 30 分开始上车时，走路不便的 他，很快落在了上车队伍后面，有了 志愿者张延锦搀扶，他赶火车的脚 步就安稳了许多。 青藏集团有限公司拉萨车站团 委书记李海星说：“在青藏集团公司 团委的牵头组织下，拉萨火车站一 共招募了 30 名铁路志愿者加入到 春运‘暖冬行动’当中。春运前期， 我们火车站团委对志愿者进行了集 中培训。春运期间，重点做好旅客 的服务引导工作，为旅客宣传疫情 防控知识，为小朋友免费发放口罩， 帮助老年旅客填记健康码，提供购 票、进站乘车的一个全程***式服 务。同时在春运首日、小年还有春节等 节点，青年志愿者也会为旅客送上‘福’ 字和对联，让旅客出行体验更美好。” 春运“暖冬行动”的顺利开展，充分体 现了青年志愿者团结协助、志愿服务的精 神，也得到了广大旅客的认可。志愿者在 参与春运志愿服务期间，用热心服务为春 运“暖冬行动”贡献了自己的力量。

责任编辑：庞媛媛