调研结果显示我市家政服务业处于向规范发展渐进阶段

拉萨融媒讯（记者凃琼）10月9日，商务部等14部门联合印发《家政兴农行动计划（2021-2025年）》，提出7项22条工作举措，意在促进家政服务业高质量发展。日前，市商务局对全市家政服务业市场进行了摸排调研，调研结果显示，当前我市家政服务业正处于市场积累向规范发展的渐进阶段，面对群众对家政服务的切实需求，迫切需要以满足群众需求为切入点、以打造行业品牌为基准点，有效提升家政服务供给。

市商务局有关负责人表示，将借鉴好慷、斑马、e家政等国内运营规范且盈利稳定的家政企业发展模式，在促进我市家政服务业实体发展的基础上，可以引入互联网模式，精心打造行业品牌，连锁扩展、规模经营，向便利化、专业化和规范化方向发展。

搭建家政互联网服务平台，推进家政服务选择便利化

家政服务与互联网相结合的模式作为近年来迅速崛起的服务模式，是促进家政行业规模化发展的有效途径，具有广阔的经济前景和巨大的发展活力。目前我市家政互联网市场几乎还是空白，品牌家政企业少之又少，而在其他各省家政O2O平台已十分普及。

据介绍，我市家政事业发展将会尝试鼓励扶持本地家政企业与成熟的线上电商运营平台合作或以自建平台的方式，采取进驻生活服务综合性网站（58到家、美团、支付宝）或O2O模式（e家政），实现线上选择下单、线下服务消费功能。通过线上平台流量导入、服务质量有效***等功能优势，更好促进家政服务员就业、便利消费者安全放心选择服务，有效打通家政服务供给端和消费端之间的信息不对称，架设供需桥梁，以线上平台带动家政行业更高质量发展。

提升从业人员技能水平，推进家政服务供给专业化

良好的家政互联网平台，需要有高质量的家政服务供给来支撑。调查发现，目前我市家政企业供给水平参差不齐，专业型、品牌化的行业企业屈指可数，多数从业人员以技能培训机构毕业学员、夫妻店、小个体户等形式存在，影响了整个行业供给质量。

该负责人介绍，考虑我市家政服务业长远发展，鉴于目前本地家政适业人群主动就业意愿不强等方面因素，建议在家政培训招生环节采取政府组织与市场化选择相结合的方式，逐步推进由政府组织向市场自主选择方式的渐变，以家政培训机构或行业企业为主体探索推进自主招生，强化家政从业人员的专业化程度和综合素质，在家政服务人员中进行初、中、高等级评定，推行家政从业人员持证上岗和市场选择就业机制，激励引导从业人员向高端家政服务水平晋升，更好满足社会化多重需求。

开展诚信体系建设，推进家政服务市场规范化

纵观近年来家政行业的一些乱象，保姆纵火伤人、虐待儿童老人、偷盗雇主钱财等案件时有发生，“雇主用得不放心，保姆干得不开心”，成为家政行业发展的一个困境。调研建议，建立一套完整真实的家政服务员和企业信用记录，让消费者能知情、服务可查询。

目前市商务局依托商务部家政服务信用信息平台已建立5家家政企业和1303名服务员信用信息，下一步在信用信息的归集和应用推广方面还需持续用力，尤其是在保障信用信息的完整度准确度和实际应用层面，需要成熟有经验、有商业运营能力的互联网平台来支撑。

“通过平台牵引，带动家政企业推行‘一企一证一码、一人一码一卡’企业持证经营、服务员持卡上岗机制，实现家政服务选择下单、查询信用信息、解决投诉处理等事项一站囊括、一键溯源，让平台数据真正发挥成效。同时，依托家政行业协会建立全市家政服务领域守信激励和失信惩戒机制，实行‘红黑名单’制度，让家政企业和家政从业人员更好的约束自律，让消费者更放心、更安心地接受家政人员的服务，共同促进家政服务市场规范化发展。”该负责人说。

责任编辑：陈灏