奇山街道塔山社区推行365服务新模式

奇山街道塔山社区成立于2002年，位于美丽的塔山脚下，依山傍水，风景优美，辖区总面积1.7平方公里，常住户数3245户，目前有本土社区社会组织15个，注册志愿者1012人。近年来，塔山社区注重发挥社区独特品牌优势，打造特色志愿服务队伍，提升社区品牌温度。

居民身边的芝麻小事，就是社区党委心中的大事。近年来社区党委始终围绕群众需求，以“为民服务365天，我们天天在”为服务理念，用心解决好群众身边的小事难事，不断提升群众的幸福感和获得感。塔山社区围绕“红色塔山 幸福家园”党建品牌，以“党建+社区营造”为思路对社区进行了三年的整体规划，提出“135”阵地建设，即：建设1个红色小院，打造3条党建文化、邻里和谐、文明实践为主题的文化街和五个特色口袋小广场，把外围的阵地用好用活，真正让它们发挥作用，让它成为群众身边的服务阵地。

“党建+志愿服务”提升社区品牌温度

“打造一个有温度的社区”一直是塔山社区的工作理念。塔山社区以“党建+志愿服务”模式，将辖区内不同性质、不同行业、原本互不相关的社区党组织串联起来，党员牵头成立本土社会组织，将181名党员组织起来，以问题和居民需求为导向，精准解决居民提出的问题，党员们发挥先锋模范作用，带头认领了“社区生态小花园管理”为民服务项目建设，在社区儿童特色游园、樱花园等生态小花园都可以见到他们忙碌的身影。社区及时收集社情民意，开展“周一说事”“百姓议事”等活动，形成群众积极参与、共同议事谋事的好风气；扩大服务范围，使志愿服务从“一班人”变成“一群人”；实现志愿服务的民意到位、决策到位、效果到位。同时采取“社工+志愿服务”的模式，社区引进专业社工机构为辖区老人举办“老年课堂”“我与祖国共成长”集体生日宴等特色活动，让志愿服务更加多样化、人性化、有温度。

“小网格+全覆盖”凸显社区志愿管理优势

近年来，塔山社区以网格化路径持续推进“网格志愿”工作，把志愿力量延伸到服务群众一线。社区利用网格会议立足网格内的群众需求，每月志愿者活动日开展志愿服务活动，推进志愿服务的常态化。党员领衔，网格党群服务队群英荟萃，为社区网格化管理构建了一张范围大、反应快、效果好的防控网。社区发挥网格志愿信息员人头熟、信息灵的特点，关注和掌握不稳定信息，以便志愿者们能在第一时间掌握居民动态，及早介入、宣传和说服，对群众反映的合理诉求及时协调落实，短时间平息事态。实施网格化管理,造就精细的网格长行动。塔山社区自推行网格化管理以来,解决了小区居民不少问题,大家都亲切地说网格长就是大家的“小管家”。通过社区网格，成立了社区“夕阳红巡逻队”，“和事佬协会”等社区志愿服务组织，为辖区居民解决生活困难。利用QQ群、微信楼长群等便捷服务通道，让“有时间做志愿者，有困难找志愿者”的理念深入人心。

“17大集+项目认领”打造特色志愿服务队伍

为了满足更多居民的需求，塔山社区联合“双报到”单位和辖区共建单位，结合“做好群众身边点滴小事”为民服务项目认领，打造特色社区志愿服务队伍。为方便辖区突发状况的老人，市红十字会为社区提供“共享轮椅”；为修复社区损坏的户外***桌，市机关事务管理局组建志愿服务队进行修复；市商务综合执法支队联合福彩基金发放一万元救助社区20户困难家庭。他们是社区特色志愿服务的代表，是社区公认的热心人。同时，每月17号，塔山社区为方便辖区居民，举办“17便民服务大集”，目前已经持续了三年，居民纷纷将小家电，小冰箱搬到社区大集修理，社区义诊队伍也为社区居民免费提供义诊服务，免费理发、法律咨询等志愿服务满足了群众多样化的服务需求，有效解决了社区志愿服务群众“最后一公里”问题。

“积极响应+党员先行” 筑牢抗“疫”志愿安全防线

面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，塔山社区向各级志愿服务组织和志愿者发出积极参与疫情防控志愿服务的倡议书，号召党员和社会组织以及“双报到”单位参与社区疫情防控，成立了“红马甲”志愿服务队，与塔山社区的工作人员一起参与疫情防控。“你好，请下车登记，谢谢配合。”志愿者们每天参与社区巡防，严守社区进出口防疫岗位，不放过任何一个进入小区的车辆。同时，社区始终把群众的需求放在心上，带着志愿者一起为居家隔离人员送菜、送生活用品，为高龄老人跑腿代购，看望困难老党员保障他们的生活需求。志愿者们巡逻在塔山社区的大街小巷，积极宣传防疫知识，排查外来人员和车辆，用自己的行动保辖区一方平安。他们给塔山社区的疫情防控工作增添了坚实力量，更为辖区居民带来了温暖与信心。

365服务永远在路上。下一步，塔山社区将继续带领辖区的党员、群众志愿者以及志愿服务队伍，不断为辖区居民提供全方位的优质服务，同时不断壮大志愿者服务队伍，共建一个有温度的社区。(宋艺轩）