东山街道攻坚在行动群众问题照单全收

　　今年以来，东山街道把群众工作摆到突出位置，创新服务方式，拓展工作思路，延伸工作触角，形成了街道统一领导、党员积极参与、群众问题自我化解的工作机制。按照区委、区政府针对“全区群众身边问题集中整治攻坚月行动”的工作部署，东山街道坚持高标准、严要求，发扬钉钉子精神，采取务实具体的有力措施，动真碰硬、集中攻坚，确保专项整治工作一抓到底、见到实效，以“准狠韧”劲头打好集中整治攻坚战。

　　吹响社情民意“号角”提升群众满意度

　　为了切实提高辖区群众幸福感和满意度，东山街道召开辖区群众工作部署动员大会，动员街道及各社区党员干部，集中力量开展一次综合整治行动。东山街道负责人要求街道各科室相互配合，深入社区了解居民身边的大小问题，下决心整治城区居住环境、文化娱乐、干部工作表现等方面存在的突出问题，确保市容市貌持续改观、城市品位持续提升、市民素质持续提高，营造更加整洁、干净、文明、和谐的发展环境。

　　经上级督查及社区群众问题反馈，东山街道将重点配合集中整治：一是环境卫生脏乱差的现象；二是沿街为市、占道经营的问题；三是群众文化活动创新不够的问题；四是街居两级干部作风教育问题。动员大会上明确了集中整治攻坚范围、重点、时间以及相关部门、工作组的职责。整治时间从10月中旬到12月中旬，利用两个月时间，围绕群众反映强烈的问题，进行集中攻坚，力求短期内集中解决一批涉及群众切身利益的问题。

　　日前，东山街道组织街道机关及各社区工作人员、“双管双责”党员、志愿者深入居民家中，对辖区的群众工作进行民意走访。东山街道负责人表示，对于群众反映的问题，会高度重视、立即整改。

　　“隔壁住户家养狗，经常半夜有狗叫声，扰的我们附近几家住户都没法休息。这个事儿你们能解决么？”民生社区王阿姨向走访人员询问道。“阿姨，您放心，我们今天就去联系这家住户了解情况，解决好立即给您反馈。”东山街道工作人员每到一户，与居民面对面交流，了解居民身边问题，对于街道能立即解决的问题立即整改，对街道不能自行解决的情况立即请示上级部门。

　　东山街道通过入户走访，与居民面对面交流，畅通社情民意，掌握居民反映和关注的热点、难点问题。同时，东山街道也利用此次走访，向居民宣传有关工作政策和街道重点工作进展，提高居民对街道工作的关注度和对街区事业的参与热情。在入户走访的基础上，及时调整台账信息，对社情民意大走访信息平台进行同步更新，利用社区公示宣传栏、微信群等信息手段，及时向辖区党员干部发布需求和公布项目完成进度，增强居民对街道和社区工作的信任和理解。

　　东山街道负责人介绍说：“做好群众工作，提高群众满意度，这不是一蹴而就的，需要持之以恒的落实。既要站在工作的角度，也要设身处地的为群众考虑，努力用心、用情去赢得群众的理解、信任和支持。”街道一方面考虑到辖区老年人居多、注重健康养生的特点，与山东广播电视报宣传部共同发起“低碳生活、健康出行”量身定制生命软磁能量表公益活动，为现场老年人用仪器测量脉搏，专人记录，根据每个人不同的脉搏免费定制手环软磁计步器，并围绕健康养生知识与老人进行沟通交流。另一方面意识到弱势群体生活实际所需，联合烟台市自主择业军转干部管理服务处党支部开展“关爱行.送平安”活动，在职的11名“双管双责”党员主动捐款，为航院社区39户低保、残疾人家庭购买了“平安家园”家庭财产保险，与低保、残疾人家庭进行了热烈的交流，详细了解他们的身体状况、生活情况与实际困难。

　　建设楼片长队伍开启“群众自治”模式

　　“我所在楼栋还没有楼长，很多时候会很羡慕那些已有楼长的邻居，因为有什么事情楼长都会第一时间通知大家，并***提供帮助，我来自荐担任楼长。”梁秀清大姨主动来厚安社区毛遂自荐。近年来，东山街道完善了居民楼片长联系群众服务网络，建立了良好的自治氛围基础，提升了常态化自我管理和社区管理服务的水平，得到了辖区百姓的肯定。

　　东山街道各社区一方面积极解决居民关心的事情，激发更多社区居民主动参与社区事务；另一方面在激发社区居民自治活力的同时，通过居民个人自荐和发动辖区居民推荐等方式选出自己信任喜欢的“片长”、“楼长”，如果遇到某个片长或楼长离开等情况，再由组长推荐另选新人。同时从“双管双责”党员中遴选出有能力的党员担任楼片长。“双管”党员担任楼片长后，在职党员的优势“显”现出来，他们了解政策多、思维方式新、组织能力强，其中有一部分是所在单位的领导干部，服务社区潜力大，他们“接上地气”后，及时了解楼内居民诉求，及时反馈居民意见，协调居委会共同解决居民的难题，真正成了社区得力“助手”。这些片长、楼长也都是各楼各栋居民尊重、推崇的热心人，他们责任心强、有号召心、热心公益事业。通过这些楼片长形成了上传下达自治网络，定期组织召开居民会议、开展各项活动、协助社区落实服务管理工作，提升社区工作的管理服务水平。

　　在东花园社区的宣传栏里，一张“和谐楼栋”全家福的照片，吸引着过往居民翘足观望，这是三马路137号评选为“和谐楼栋”时居民照的“全家福”。街道本着“一社一品、一栋一品”原则，在辖区推进“和谐楼栋”、“互助楼栋”“书香楼道”等6类特色文化楼栋品牌建设。特色楼栋就像一块磁石，极大增加了全楼居民凝聚力，居民主动配合组长开展工作，使组长号召力、向心力大大增强。街道通过各种形式的特色活动，引领特色、激励特色、促进特色，以楼栋自治，促进了社区自治。

　　日前，东山街道进德社区推举出50余位德高望重的居民及楼片长代表，社区的一些事情，有他们帮助解决。利用他们德高望重的优势，促进了社区和谐、邻里和睦，在群众工作中发挥着重要作用。社区里有70多个楼栋，如今看起来，干净整洁，楼道里很难找到乱堆乱放的杂物。可在以前，不少住宅楼的楼道里，都能找到居民舍不得扔掉的旧柜子、破椅子。为了小区有良好的环境，方便大家出行，在社区的组织下，楼长代表韩春荣阿姨和其他的居民代表们挨家挨户地做工作。

　　在进德社区，像韩阿姨这样的居民代表等基层群众工作参与者还有很多。“大家的事儿，大家一起干才能干得好！没有韩阿姨这样的热心肠，社区也不会像现在这样和谐。”进德社区王主任如是说。在集中整治行动中，社区将居民代表、党员、志愿者、物业工作人员、楼片长全部发动起来，汇聚力量，调动广大居民的积极性。如今，越来越多的居民积极参与到社区的环境整治工作中去，自觉保持社区环境，整个社区呈现出和谐融洽的景象。

　　楼长作用发挥的好与坏，直接关系到社区服务的效果，直接关系到社区的和谐和稳定。为了充分发挥楼片长的作用，街道明确分工、定期督导，通过电话抽查、回访等方式，考核楼片长对社区工作的知晓率和准确率。对于考核不达标的楼片长，街道责令相关社区定期整改。同时，街道定期召开“楼片长活动日”、“楼片长沙龙”让楼长相互督导切磋经验，提高他们参与社区工作的能力和水平。在街道的组织协调和推动指导下，辖区1600余名楼片长全部熟悉社区工作，能够很好的完成社区交办的各项工作任务。

　　加强环境督导创造整洁居民社区

　　为了巩固集中整治成果，持续推进群众工作建设，东山街道对辖区卫生环境等进行每日一调度、每日一督导。由领导班子带头，各科室、社区居委会、城管中队和山东合益行物业有限公司联合组成4个整治小组，形成辖区环境分包机制，对辖区9个社区点面治理沿街死角、野广告等问题，发现一处，立即清理一处。

　　近日，东山街道办事处在所管辖社区内中发现,航院社区北海大院被生活垃圾占据。既不美观也存在安全隐患。为了改善社区居民的生活环境，积极倡导文明城市理念，东山街道联合航院社区居委会清理垃圾死角，消除安全隐患。在活动中，东山街道和航院居委会工作人员手拿扫帚、铁锹等劳动工具，自觉配合卫生清理行动。大家分工协作，认真清除了结余在楼前路边垃圾物、沉淀物淤积、白色垃圾，同时联系了环卫垃圾清理车，共清理卫生死角23处，清运垃圾5车次，彻底根治了卫生死角、消除了安全隐患。看着楼前的环境美了，北海大院的居民纷纷表示：“环境变好了，我们住着也舒服了。”清理工作结束后，向社区居民认真宣传环保意识，社区卫生靠大家，人人有责。为使辖区各处卫生环境得到有效管理，东山街道联合山东合益行物业有限公司在各社区加驻环卫工人，使卫生管理工作常态化，确保社区卫生环境无死角。

　　整治环境卫生的同时，东山街道担好大单位督导责任。同合里路段垃圾清运不及时导致垃圾箱满溢污染环境，东山街道立即联系环卫处进行清理；大马路世贸海湾1号附近杂草丛生，及时通知世贸物业保持道路整洁；中兴街北20米树木挡光，影响交通视线，立即沟通园林处修剪。截止目前，东山街道已清理野广告40余处，整治占道经营107户，清理卫生死角180余处。

　　10月25日，在市府街小区附近，环卫人员在清扫路面、楼道。“咱们小区这边靠海近，以前的卫生保持得就不错。创城工作开展以后，小区是‘一尘不染’了。”居民李先生说。

　　“小区内的垃圾是天天清理，也有专人检查清除‘野广告’。”东山街道城管中队负责人说，对于楼道路面杂物、违规广告牌、占道经营等问题他们则是定期检查，定期清理。相关负责人表示，虽然已形成长效机制，定期开展“回头看”整治行动，但还是欢迎居民对他们的日常工作“挑刺”，这样才能把工作做得更好，为居民营造一个干净卫生整洁的居住环境。

　　不搞突击一阵风，在推动整治工作常态长效上下功夫，东山街道探索实行“商户责任制”，与沿街单位、店铺逐一签订责任状，实行街道网格化管理。街道不断强化督查考核，通过日汇报、周调度、月督查，保证问题整改落细落实。

　　目前，东山街道围绕辖区道路沿线进行环境综合整治，逐段进行整治。针对创城中依然存在的突出问题，逐一进行了梳理，并做好针对性整改，结合全区群众身边问题集中整治攻坚月行动，健全街道、社区、物业联合监管机制，围绕6项重点工作，分条分线研究，形成条块管理责任体系，确保治得彻底，管得到位，提高群众的满意度和幸福感。(曹宁)