黄务街道建立长效机制解决群众身边问题
为把群众切身利益维护好,把网友反映的问题解决好、解决到位,黄务街道着力完善工作机制,创新工作举措,提高办理质量,形成了群众反映问题收集、及时交办、解决处理、反馈回访、督导检查为一体的工作体系。主要做法:
(一)畅通收集渠道,构建工作网络。做好涉及群众切身利益问题的收集、交办、督办、反馈和汇总等工作,确保交办问题有条不紊推进解决。对于承办的具体问题,均明确专人办理,并亲自督办,形成上下联动、全面覆盖的工作网络。
(二)明确交办形式,提高办理时效。一是自行交办。具有交办职能的单位收集的问题。二是集中交办。营造社会氛围,提高办理质量。三是即时交办。对能够迅速解决的问题,比如网友反映的窨井盖缺失、垃圾乱倒等问题,在受理后以书面形式第一时间向责任单位交办,提高解决效率
(三)规范办理要求,强化解决措施。对网友反映的能够立行立改的个性问题,要求第一时间解决到位;对群众诉求过高或不具备解决条件的个性问题,5日内向群众作出解释,取得群众理解。对涉及多数人利益的共性问题,要求责任单位制定方案,明确责任人和时间节点,抓紧实施,30日内让群众看到解决的阶段性成效;对政策不明确、解决困难的共性问题,要求责任单位认真组织调研,提出建设性意见,30日内向群众作出解释和答复。
(四)抓好反馈回访,力争群众满意。各责任单位在办结问题后组织相关督导组对办理情况实地回访,作出认定。对解决不到位、群众不认可的问题,责令责任单位重新办理。在反馈环节,有具体反映人的,由责任单位直接反馈办理结果;反映人无法取得联系的,也要分情况采取措施。(刘世炜)