河口环保局信访工作五个度

    河口区环保分局一直把环境信访工作当作重要大事来抓，以维护群众基本环境权益为工作出发点，坚持做到信访工作“五个度”，有力促进了社会的稳定和谐。
    信访工作有深度。坚持文明接待，做好记录，做到受理快、转办快。对群众反映受理的信访件，立即呈报领导阅批。对要求合理而又有明文规定应该解决的，认真负责地予以解答。对要求不合理的，认真开展政策宣传，耐心细致地做好疏导工作。还充分利用“12369”环保热线电话，实行24小时专人负责，做到有诉必理，有理必果，投诉一起，妥善处理一起，切实维护了群众的合法环境权益。
    信访处置有速度。对受理的信访案件，实行环境污染纠纷投诉查处限办制度，做到速查速结。对信访案件性质、类别及问题发生地，提出办结要求和处结时限，做到早介入、早调查，及时深入现场调查处理。重要的信访案件采取立案、调查、催办等办法进行处理，最大限度地把隐患消除在萌芽状态，确保问题在最短的时限内得到解决。
    信访处理有高度。 坚持环境信访与为群众办实事相结合，做到认真对待，落实到人，限时查处，妥善解决环境纠纷，消除环境污染危害，维护人民群众在环境保护方面的合法权益。深入开展接访、下访、回访工作。同时加强监管，防患未然，重视信访防控工作，做到一手抓疏导，一手抓监督管理，以监管促防范，把上访问题消除在萌芽状态，为维护人民群众的环境权益作出不懈的努力。
    违法惩处有力度。对严重损害群众利益的违法排污案件，对违法排污企业实行严厉的行政制裁。在接到群众投诉后，环境执法人员立即赶到现场查处，并对其违法排污行为，作出立案调查，课以行政处罚。信访群众对环保局依法行政给予严厉行政处罚的做法很满意。
    信访回访有热度。热心做好群众信访工作的回复和回访，对署名和署电投诉件，实行“直通车”式反馈，直接将办理情况和查办结果向信访人反馈，切实化解了社会矛盾，维护了社会稳定，促进了社会的稳定、和谐发展。 （郭孟）