市食品药品监管局多举措确保12331投诉举报电话规范高效运转
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于2022年03月05日发表
一是健全机构。积极争取协调,市食品药品稽查局综合科加挂市食品药品投诉举报中心牌子,设置了专门的办公室,配备了必要的办公设备。同时,选派政治素质好、业务水平高的同志负责“12331”举报电话的接转。二是完善制度。制定了《12331食品药品投诉举报管理实施办法》,明确了举报中心的工作职责、工作流程和工作纪律,建立了保密管理制度,切实做好举报群众及相关材料的保密工作,保护举报投诉人的合法权益。三是规范服务。从理论知识、工作程序、文明礼仪等各方面对工作人员进行了专门培训,要求接待举报投诉态度和蔼,用语规范,对咨询类电话予以细致解答,对符合受理条件的举报,根据相关制度做好受理、转办、催办、回复、回访等工作。四是加强管理。工作人员工作时间按时登录平台,非工作时间自动转接到值班电话,严格落实值班制度,确保工作人员不空岗、12331电话不漏接、投诉举报工作不断档。
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2023-10-01 00:35:03重新编辑