东营公路局加强窗口单位建设配合地方创城
为积极配合地方做好全国文明城市验收工作,进一步提升文明服务质量,倡树公路行业良好形象。东营公路局不断采取措施,全面加强“窗口”单位建设,受到社会公众良好评价。一是完善便民设施。本着满足人文需要,投资10余万元,配套完善路政服务大厅、ETC客服分中心、高速公路服务区、收费站等窗口单位便民设施,更换业务办理公告栏11块,新增医药箱9个,开水桶13个,工具箱8个,业务咨询台5个,为办事群众提供便利。二是强化制度建设。制定印发《关于加强窗口单位效能建设的通知》,修订完善《路政执法错案追究制度》、《路政执法监督检查制度》、《通行费征收管理办法》、《文明ETC客服中心考评标准》等管理制度,全面推行“阳光执法”、首问负责、限时办结等工作制度和“办事环节零障碍、办事质量零差错、办事效果零投诉”的零距离服务。三是严格工作纪律。印发《关于禁止在工作期间从事网络娱乐、购物、炒股等与工作无关活动的通知》和《关于严格上下班工作纪律的通知》,严禁迟到、早退、空岗、脱岗、非正式工作人员顶替等现象,要求窗口单位人员统一服装,挂牌服务,工作时间不得做与工作无关的事,并强化值班管理,确保第一时间接待群众、接听电话,提高办事效率。四是加强社会监督。通过广告公司设计制作了“作风监督卡”、“温馨提示卡”和“便民服务卡”,分别注明联系地址、监督投诉电话、服务宗旨和公路宣传语,并设立意见建议投诉箱,将“三卡”发放给社会各界和服务对象,畅通联系渠道,强化公共监督。五是强化责任追究。由市局监察室牵头,成立专项督查小组,通过***走访、电话咨询等方式对窗口单位服务态度、执行工作纪律、办公环境、文明用语、办理业务能力等情况明察暗访,凡被查实有违纪、工作不规范等行为的,责令当事人写出检查、在全系统通报批评,并对该单位主要负责人约谈;被市纠风办或媒体明察暗访曝光,影响全局形象的,取消当事人、单位和负责人年度评优资格,并视情节轻重,对当事人和单位负责人严肃处理。