区行政执法分局多措并举努力提高投诉受理效能

    河口区行政执法分局始终坚持“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的服务理念和“快、细、严、实”的工作作风，从四个方面入手，不断强化对投诉受理工作案件的办理，使投诉事项都得到了认真及时的办理，受到群众的好评。
    一是提高了办理效率。该局在工作量日益增大、群众要求越来越高的新形势下，要求各中队、股室严格按规定时限查办、反馈、报道承办事项查处情况。对接到的投诉、举报，及时报送领导签阅，立即安排有关中队查处，并在两个工作日内报告办理结果；对重大、紧急事项要随时反馈；不能按时办结的，承办中队要及时向投诉受理中心说明原因，并积极配合局投诉受理中心向投诉人做好解释说明工作；对反映情况不属实或不属于职责范围内的，及时向投诉受理中心说明情况并提出处理建议。
    二是提高了案件办理质量。为努力提高投诉办理质量，分局要求各中队接到投诉、举报电话交办事项后，迅速确定责任主体，提出工作要求，确保一次办理到位。对中队查处不细，搪塞应付的，一律退回承办中队重新办理，并视为二次办理或超时办理。同时投诉受理中心要切实加大督查指导力度，对交办事项紧盯不放，扎扎实实的催办督办，做到一般事项跟上督办、重点事项重点督办、难点事项***督办，直到问题得到妥善解决，给群众一个满意的答复。
    三是严格了承办工作程序。该局研究制定了严格的投诉受理工作程序，并要求各中队、股室严格按照投诉受理承办工作程序，从投诉受理、登记、签批、办理、审查、上报、存档等各个环节入手，制定可行措施，明确工作要求，确保承办工作有章可循、有序开展。
    四是明确了工作责任。为确保投诉受理责任落实，该局以《督查通报》的形式，对投诉事项承办情况实行一月一通报，并将列入年终考核的重要内容，根据各中队、股室及时率、办结率、反馈率和群众满意率等评出名次进行表彰，并在全年考核中对该项工作名次后三名者实行一票否决，取消年底评先树优资格，以促进和保证这项工作的健康顺利开展。
    截止目前，区执法分局共接投诉、举报案件***3起，受理案件及时率达到100%，限时办结率达到100%，反馈率达到100%，群众满意率达到98%以上。（区行政执法分局王桂花）