孤岛镇四个一提升为民服务水平
一是构筑为民服务一张网。镇政府设立行政服务中心,劳保、财税、民政等站所入驻,集中办公,负责全镇为民服务工作;在全镇2个行政村均设立了为民服务代理点,由村主任兼任为民服务代理员,构筑起了中心+网点为民服务网络,实现了为民服务无缝隙、全覆盖。
二是实行为民服务一条龙。在为民服务代理过程中,村为民服务代理员及时搜集、整理办理事项,报至镇行政服务中心。镇行政服务中心从受理代办事项、安排单位承办,到督促事项办理、反馈办理结果,全程***服务,为群众办事提供了方便。
三是坚持为民服务一盘棋。为全面提升为民服务水平,结合实际,制定出台了《孤岛镇为民服务工作制度》、《孤岛镇村级为民服务代理点工作职责》等5项规范化管理制度,印制了《为民服务指南》,公开服务项目33类,明确了办事流程、人员职责,做出了服务承诺,为民服务工作步入规范化轨道。
四是树起为民服务一面旗。着力加强代理员业务培训及指导,全力提升代理员服务意识、业务水平;实行双向管理,在加强日常督导、评价的同时,进行月总结、季通报、年考核;设立投诉电话、信箱,畅通回馈渠道,不定期回访群众,为民服务队伍代办效率和质量明显提升,树立了良好形象。(孤岛镇 臧文娣)