质监分局三措施打造群众满意窗口
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于2022年03月05日发表
今年以来,质监分局创新机制,特别把窗口建设作为重中之重,采取了三项具体措施:一是加强组织领导,单位一把手和分管领导尽量挤出时间坚持到窗口坐班、检查,现场接受群众咨询,为办事群众解答疑难,宣传质监服务工作职能职责,不定期与行政审批服务中心的领导沟通、交流,推进窗口政务服务标准化。二是健全管理制度,指定专人全权管理,施行窗口一站式服务,提升服务效能。三是创新服务机制,坚持真心、真情、用心服务理念,以面带微笑接待办事群众,以文明用语营造和谐氛围,坚持挂牌上岗,座牌明示,主动接受群众监督。为前来办事的群众创建明白、快捷的办事通道。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制。切实做到解答快、办事快,实现了四个零目标,即服务流程零障碍、服务质量零差错、服务管理零疏漏、服务对象零投诉。努力将质监分局窗口打造成为群众满意窗口。
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