区油工委五个努力擦亮油区服务窗口提高群众满意度

    为了进一步改进工作作风，提高窗口服务质量，提升窗口标准化服务水平，提高行政效率和群众满意度，区油工委孤岛管理中心大力加强基层窗口建设，通过“五个努力”提高群众满意度。
    一、努力打造学习型窗口。积极参加油工委组织的各类学习，坚持集中学习和日常自学相结合，不断提高窗口人员的政治理论水平和业务能力，在学习中不断打牢理论基础和业务基础，认真学习《十八大》、《十八届四中全会精神》《石油天然气管道保护法》、《行政许可法》等业务方面的理论知识，熟读国家相关法律法规和专业书籍，并与实践结合起来，使每名工作人员都开口能讲，提笔能写，遇事能干，成为精通油区业务的行家里手。通过学习，全体工作人员的高效服务能力、依法行政能力、团结协作能力和快速应变能力得到大幅度提升，为做好本职工作奠定了坚实的基础。
    二、努力打造服务型窗口。窗口工作人员强化“三个服务”理念，不断强化“大协调、大服务”意识，做到服务社会、服务经济、服务民生。坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，不断改革创新，提高办事效率和服务水平。工作期间随时做到有人接听电话，保持通讯畅通，便于办事群众电话咨询。工作人员全部实行挂牌上岗，推行文明用语，将业务职能、服务程序、服务标准公开，自觉接受群众监督。工作以办结率为突破口，不断提升服务质量和工作效率。同时，窗口工作人员始终把认真履行职责、完成工作任务作为立身做人、服务企业、服务群众的实际行动。将群众高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成作为检验工作的标准，以方便人民群众、提高服务效率和质量为重点，牢固树立服务意识，一切为了群众，一切服务群众，一切依靠群众，不折不扣落实到油区各项业务工作之中。
    三、努力打造责任型窗口。增强责任意识，筑牢诚信基础。全面落实首问责负制、服务承诺制、ab岗工作制、一次性告知制、责任追究制、延时服务、***服务等制度，用制度规范行为，切实加强窗口的自身建设。对职责范围内的事务，材料和证件齐全的，当天办结；对已到下班时间未办理完毕的工作延时服务，直至办理完毕。
    四、努力打造开拓型窗口。窗口工作人员不断开拓工作思路，创新工作机制。把科学发展观纳入油区管理工作中，找准油地发展的对接点，双方互补的结合点，积极争取石油企业的支持。针对油区工作中出现的新情况、新问题，及时汇报，并调整工作思路，主动与服务对象联系、沟通，为群众提供最大的方便。对石油企业重点项目实施***服务，对他们在生产生活过程中遇到的困难做详细的解释说明，得到了石油企业的一致好评。 
    五、努力打造廉政型窗口。严格遵守国家法律法规和党风廉政建设各项制度，筑牢思想防线。增强工作人员常思廉政之德，常怀敬畏之心的意识，努力做到把“职位”作为为人民服务的“岗位”，把“权力”作为为人民服务的“责任”，把“廉洁”作为为人民服务的“基石”。做到依法行使权力，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要。严格遵守工作纪律，按时上下班，不脱岗、不空岗，树立油区部门良好形象。(张杰)