我县架起政府与群众的连心桥
“‘6012345’真是好,帮俺解决了大问题!”想起自己刚刚协调解决好的计生关系落户问题,大王镇皂户王村村民杨女士就直说感谢。
据杨女士介绍,她和丈夫在2010年12月23日登记结婚时,工作人员并没有通知他们办理计生关系落户手续,最近得知该情况后到相关部门咨询。却被告知此类情况属于漏报,不予办理。于是, 杨 女 士 拨 打 了“6012345县长公开电话”,请政府帮助协调解决。
接到来电人反映的问题后,县长公开电话办公室在第一时间将此问题交办给县人口计生局,县人口计生局迅速对此问题进行了调查。据了解:杨女士和王先生于2010年12月23日在寿光市民政局登记结婚,后在灶户王村举行婚礼时,经村计生主任询问,才得知该夫妇登记后一直未办理计生关系,据村计生主任讲此种情况属于新婚漏报,并督促本人及时办理相关手续,并非不予办理。了解情况后,大王镇计生办立即为其办理计生关系落户手续,给了当事人一个满意的答复。
我县自2010年6月17日开通“6012345县长公开电话”,主要受理人民群众通过电话、传真等形式向政府提出的求助、咨询、投诉、举报、意见和建议等。截至2011年2月13日,县长公开电话共受理来电2345件,市长公开电话办公室转办工单198件,市长信箱转办单10件。
为确保市民来电“件件有落实、事事有回音”,县长公开电话办公室充分发挥桥梁纽带作用,积极受理人民群众建议、意见,架起了政府与群众之间的“连心桥”。工作中,秉承“每电必接,每接必办,每办必果,每果必复”的服务承诺,积极受理、认真办理群众来电、来信。同时,不断加强工作人员业务学习,努力提高政策理论水平,经常开展业务培训和岗位练兵活动,积极对基层群众反映的问题进行统计分析,抓住社会热点和突出问题,定期形成分析报告,充分发挥县长公开电话“形象代言人、民生直通车、决策信息源、行风监测仪、发展助推器”的功能和作用。(李倩 高倩)