着力提升政务服务优化营商环境打造

一是多种形式提高人员综合受理能力，做好“软件”文章。组织各办理区域窗口代表对综合窗口工作人员进行一对一的培训，学习范围包括每个事项的审批条件、审批要件、审批流程、审批时限、服务承诺、法律依据以及审批系统操作等。通过一对一培训、手把手的讲授，提高人员综合受理能力；利用业余时间自学的形式提升能力，通过购置业务知识书籍和印制相关的学习资料，提供综合服务窗口人员学习，做到学习工作两促进；开展集中培训，不断提升办理业务的能力；选派人员到先进地区学习，吸取借鉴先进做法，通过各种培训，使综合窗口工作人员进一步强化角色意识，提高业务水平，树立“用心服务”的工作理念，掌握窗口服务过程中应对技巧。

二是科学配备功能设备，做好“硬件”文章。结合大厅办件实际，拟定方案并按规定程序报至区政府有关部门，主要将大多数能即时办结的事项纳入自动化设备办理，集办事指南、自助申报、办件查询、办事预约等诸多功能于一体的智能自助办理机，实现“一网通办”，从而助力“一次办好”改革落地实施。

三是借助“互联网+”，做好“网件”文章。全面推广“在线咨询、网上申请、快递送达”办理模式，建好微信公众号、二维码“码上办”平台等，开展预审批、网上咨询等服务，拟推动网上服务与实体服务中心窗口、自助服务终端互通联动，逐步形成“线上为主，线下为辅”的服务模式，实现政务服务的自助高效办理。借助“互联网+”，提升“一次办好”事项占比。结合我市出台的政务服务平台完善提升工作实施方案要求，严格要求审批部门单位一律使用“东营市政务服务云平台”进行网上办件。其中，“网办深度”为“全程网办”或“在线办理”的事项，由审批部门单位负责推进，并真正实现“只跑一次”甚至“零跑腿”。

四是加大监督检查，做好“督件”文章。采取现场督查、视频监控、暗访办事群众、民生热线电话回访等方式，对各窗口服务办件工作进行督导检查，出现问题的一律按有关规定程序进行问责。同时，定期邀请“两代表一委员”及社会志愿者组成“挑刺啄木鸟”志愿者队伍对全区政务服务办件工作进行调研，不断优化全区营商环境。