东城街道筑红色物业标杆促群众幸福升级

近年来，东城街道把打造“红色物业”作为有利抓手，通过构建服务平台、协商议事模式和便民利民载体，推行社区党组织引领下的居民委员会、业主委员会、物业企业、社会力量共同参与治理的社区治理模式，多渠道、多形式打通服务居民群众的“最后一公里”。

把握一个“准”字，加强党建添动力。结合辖区物业实际情况，街道积极组建了街道物业行业综合党委，建立了30个社区党委，23个“红色物业”党支部，62个网格党支部，选派30名党建指导员，形成“街道整合力量统筹抓、社区属地管理直接抓、物业协调联动兜底抓、网格因地制宜直接抓”的四级联动体制，激活党建工作“一盘棋”。为进一步加强党建引领，街道全面推行社区、业委会、物业企业党组织“双向进入、交叉任职”，变与基层群众沟通联系的“一公里”为“零距离”。同时结合党史学习教育，组织物业党员开展“学党史践初心，红色周末暖民心”及“学党史践初心，我为群众办实事”等活动，提高行业党建水平，助推企业高质量发展。

瞄准一个“实”字，提升服务葆初心。为了加强物业管理，提高辖区内物业服务质量水平，街道制定了《物业服务质量评价办法》，完善物业服务质量考评、“红黑榜”管理等机制，细化10项评价标准。同时完善了党组织领导下多方参与、民主协商机制，依托“双报到”资源，签订共建项目120余个，成立52支志愿服务队，开展常态化社区清洁、垃圾分类等志愿服务200余次。除此以外，街道还健全了“接诉即办”“五方议事”等物业服务机制，推出“红管家”“小林代办”等物业品牌，有效解决群众身边“关键小事”。今年以来累计处理涉及物业管理问题的网格事件7526件、市长热线1285条，办结率达到100%，物业投诉率下降6.8个百分点。

坚持一个“严”字，强化督导严问效。东城街道积极开展2021年度年终物业管理综合考核工作，社区、物业共抽调132人成立考核组，对辖区30个城市社区的小区进行全面考核。依据相关考核办法，围绕街道“红色物业”综合考核内容及标准，对物业服务企业的“红色物业”、综合管理服务、公共区域秩序维护、垃圾分类管理、公共区域绿化养护、公共区域卫生清洁、设施设备日常运行和养护、配合社区城市管理工作、群众满意度九方面逐一对照评分，并结合第三方督导、满意度调查、市长热线数据、半年度综合考核结果得出最终考核评分，将最终结果公示，同时结合每季度的考核成绩取最终成绩作为物业公司、优秀个人的评先树优的参考标准。