北宋镇便民服务事项倍好办
今年以来,北宋镇立足提高办事效率,强化服务功能,以“精简、高效、便民”为原则,创建“倍好办,送方便”便民服务品牌,探索出了“双倍双送双提升”政务服务便民模式,最大限度地为群众提供优质高效的服务。
一窗受理,效率加倍。该镇便民服务中心将归属12个站所前台窗口中的即办件全部划转整合至4个综合窗口,一窗受理行政审批局下放的121项行政审批事项及人社、医保、民政、残联、计生、农业、退役军人事务、村级公章管理等便民服务事项,形成窗口整合、服务集成、流程优化、效率更高、群众满意的“进一门、到一窗、一次办好”机制,使得群众在“一个窗口”只找“一个人”提交“一套材料”就能使相关业务办理到位。
帮办代办,服务加倍。该镇便民服务中心建立镇村帮办代办二级联动服务机制,成立镇级帮办代办队伍+村级帮办代办队伍“两支队伍”保证“全覆盖”,通过定点代办+***代办+流动代办“三种方式”保证“全天候”,最大限度方便群众办事。充分利用信息网络,通过微信、QQ、电话等工具与网格员、村两委、群众进行实时沟通并答疑解惑,开展送政策下村活动,实现与群众零距离沟通。
重置窗口,功能加倍。该镇便民服务中心全面打通服务中心窗口柜台,重新规划功能区,新增设了自助服务区、书吧休闲区、咨询引导区、便民设施自助区等区域,服务更加周到、温馨。依托山东政务网,依照事项指导目录,进一步完善乡镇、村(社区)政务服务平台事项要素及流程配置工作,进一步提升了网上办事功能。