我县建立多元化服务平台开启四位一体办税模式

为适应新形势下办税服务的热点需求，县国税局努力探讨办税服务的途径和架构，建立智能化、便捷化、社会化、一体化等服务平台，开启以上网办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”多元化办税新格局，有效缓解营改增对办税厅带来的服务压力，适应了供给侧结构性改革要求。

开发新渠道，建立智能化网上办税平台。营改增全面实施后，纳税人对办税厅窗口服务水平、提高各种涉税审批效率、准确监督执法服务行为等提出了热点性需求。县国税局对此建立了“微信开票平台”，消除办税窗口拥挤等待现象；开发应用“电子税务综合管理平台”，实现涉税审批业务的电子化、无纸化流转和审批过程的实行痕迹化、透明化管理，“电子税务综合管理平台”功能涵盖国税6大类52项涉税业务流程，审批效率提高50%以上；开发应用“电子活页系统”，使业务信息准确、真实、快捷地反馈到各个管理环节和纳税人。

依托大数据，科学配置自助办税服务资源。把自助办税作为纳税服务的重要辅助手段，认真调查分析，科学合理配置，让服务资源发挥最大效能。开展大数据分析，合理配置资源，在办税厅开展数据分析，分门别类统计每个月的税务登记和申报、***领购和代开、涉税申请和审批、政策咨询的辅导等服务数据，同时统计分析纳税人分布情况和每个办税厅业务办理数量，据此合理配置资源。打破时空界限，突出全方位服务，在全县4个办税服务厅配备各类自助办税终端，并安排专人负责设备的维护和辅导。利用自助办税终端，纳税人可在自助办税服务区24小时全天候自助办理***认证、***开具、***领购、***代开、***验旧等多项涉税业务。

凝聚各方力，不断延伸纳税服务触角。通过第三方开展委托代征、代办。在镇街设立办税网点，委托代征建筑服务业增值税，同时为不具备上网条件的纳税人提供方便，就近办税。借助社会力量开展税源监控服务，打造了“政府领导、国税主管、部门配合、社会参与”的社会化服务平台。推行政府购买服务实施服务外包，今年4月率先在全市对非核心纳税服务业外包给东营市航天信息公司。引入外包服务以来，外包公司共受理纳税人网上申报、网上开票、涉税申请等涉税业务5000项，提供咨询辅导10000（人）次。

深化大合作，打造联合办税示范品牌。国地税合作规范实施以来，建立健全合作机制，打造联合办税服务厅精品示范区，构建一体化合作平台，充分发挥服务厅兜底作用，推动纳税服务提档升级。（王迪）