我县推行一窗二单三规范打造优质高效政务环境

一窗。全面推行政务服务“一窗受理”。以需求导向、集成服务、创新管理为原则，优化整合政务服务大厅功能布局，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，全面推行“一窗受理”服务，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，解决审批部门各自受理、独立办理、业务分散问题。

二单。一是编制跨部门“全链条”办理事项清单。从便民角度出发，将一个部门无法独立办结、需要以其他部门相关手续或证明材料作为办理前置条件、跨两个以上部门办理的行政权力事项或公共服务事项，按链条逐一梳理，整合形成跨部门事项“一件事全链条”办理新流程，实现同一链条中涉及多个部门的事项“一站式办结”。二是编制政务服务事项办事指南清单。最大限度精简办事流程和要件，清理不必要的申报材料和各类“奇葩证明”，梳理编制办事指南，将申请材料、办理流程等要素内容一次性列举告知，实现政务服务和办事流程标准化、规范化、便利化

三规范。一是规范设置窗口。对政务服务大厅结构布局、服务领域、关联程度、办件数量等因素进行梳理分析，科学设置综合受理窗口，规范前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。二是规范服务管理。加快推进政务服务大厅功能升级，设置办事等候区、自助服务区等配套区域，配备集排队叫号、自助查询、业务办理、服务评价等功能于一体的智能化设备，提升政务服务智能化水平。三是规范运行模式。坚持受理审核相对分离原则，前台受理区统一受理申请材料和对外咨询答复，后台审批区按业务类别分派业务到不同办理区运作；建立健全受理、办理无缝对接工作机制，确保沟通、流转和衔接顺畅；推动线上服务与实体窗口、自助服务终端互通联动，实现线上线下高度融合。（县编办）