高新区套餐式服务助推审批精细化

　　近期，高新区市场准入审批推出一系列“套餐式”服务措施，优化业务流程，改善服务方式，提高办事效率，努力把审批服务工作做精做细，以增加办事群众的获得感和满意度。

　　一是前置导服套餐。充分利用引导标语、LED显示屏，标明各窗口具体名称、具体业务，方便企业群众咨询、办理，并在大厅入口处以及各楼层入口处均设置导服台，窗口制作业务明白纸、放置业务指南、填写说明等宣传材料，一次性告知企业群众办理业务所需的材料和手续，安排专人主动精准服务，引导办事群众最短的时间到达业务办理窗口。二是专人通办套餐。以“一窗受理、专人通办”为目标，通过老员工“传帮带”、集体培训、轮岗学习、实战演练等方式，让窗口工作人员全面掌握市场准入各类业务，实行“首问负责制”，打破以往“一人一岗，各负其责”旧模式，形成 “服务群众，一办到底”新模式，实现一个专业人员全程参与业务办理，一办到底，满意为止。三是绿色服务套餐。实行“容缺受理”审核机制，在部分申报材料暂缺的情况下，将补正材料与受理审核两步骤同时进行,窗口先予以受理审批，在补齐容缺材料再核发许可证，并针对早到等候和下班之前未办理完成的办事群众，实行延时服务，让办事服务一直“在线”，群众不办完事决不“打烊”。此外，实行“大客户预约”机制，对业务量较大的单位，预约服务，提前安排办理时间，分期分批办理业务。四是一链咨询套餐。有的经营主体根据其经营性质需要申请办理省市县多项许可，要办理这些许可事项要到不同审批机关、不同办理地点办理，办事群众办理诸类事项难度较大。针对此种情况，市场准入窗口推出了“一链咨询”服务，编制关联业务明白手册，主动告知关联业务的办理机关、办理地点以及办理电话，切实换位思考，变被动为主动，促使服务向纵深化开展。