区集中供热办公室便民利民为民全面提升供热服务水平

　　今年以来，按照区委、区政府的要求，区集中供热办公室把提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，创新缴费形式，提升服务水平，改造供热技术，让更多的发展成果惠及与民。
　　单位重视、认识到位是前提。坚持逢会必讲。把满意度工作纳入党支部会议、党员会议议事日程，及时传达学习上级有关指示精神，定期听取工作开展情况的汇报；坚持大会、小会都讲一讲，特别是召开了群众满意度提升工作专题会议，统一了全体党员干部的思想认识。加强组织领导。成立了由主要负责人任组长，分管负责人任副组长，业务科、人秘科、技术科、财审科等科室负责人为成员的专项小组，确保工作抓实抓细。
　　服务民生、务实办事是根本。结合单位实际情况，围绕群众反映突出的缴费难、排队长等热点难点问题，持续加大投入力度，让群众真真切切感受到我单位干部职工工作作风的变化、享受到愉快舒心的一站式服务。为方便群众，今年区供热办率先在淄川区开通微信支付取暖费业务，用户只需搜索微信公众号“zcqgrb”,足不出户就可以完成对取暖费的缴纳，大大节省了群众时间。除了微信支付方式外，还可以到银行缴费，今年区供热办还与农业银行、中国银行、建设银行、邮政银行、农村商业银行、光大银行、招商银行等七大银行开展合作，用户可选择离家最近的上述银行网点去缴费。针对不会使用微信支付的部分中老年用户，可直接到供热办的收费大厅去缴费。为了方便群众，今年区供热办特地在收费大厅为群众安排了专门的服务引导员、增添了便民服务箱、饮水机以及叫号系统，确保收费秩序井然有序。对于家中没有安装换热器的用户，只要用户一个电话，区供热办就会派出专门的工作人员***提供检查服务。
　　入户回访、贴心服务，积极解决群众诉求。开展“户户到”走访活动。根据往年的调查反馈情况，区供热办在近期开展了2次“户户到”走访活动，取得了一定的社会效果。