淄博服务窗口无否决权不可随意说不

“老师，这个我们也不清楚呢”“这个业务不在我这办啊”“您去别处问问吧”……近日，细心的群众王先生到高新区政务服务大厅办理业务时发现，以前办业务不清楚找谁问的说辞改为了“这个业务您应该去对面投资项目窗口办理”“这项业务不在我们的受理范畴，稍等，我给您打电话咨询一下”。

针对业务受理过程中“不收件”、“随意退件”等“中阻梗”问题，为了给办事群众提供更加便捷的政务环境，高新区政务服务大厅窗口推行“无否决权”制度，对于办事群众提出的诉求，尤其是法律法规和规范性文件规定不明确的事情，不能简单直接地说“不、不行、不可以、办不了、没办法”等拒绝搪塞、推诿扯皮的词汇，要热情的告诉群众“怎么办、告知谁能办”，给予群众明确的解释和指引，避免造成群众因为不清楚和而导致的“多跑腿”现象发生。同时还要加大内部监查力度，对“窗口无否决权”制度落实情况进行自查自纠，适时安排明查暗访，督促各窗口单位切实将窗口“无否决权”制度落到实处。

下一步，高新区行政审批服务局将严格推进“窗口无否决权”制度，并将其纳入年度目标管理考核范围，进一步提高工作人员的办事效率，提升办事窗口的服务意识，为人民群众带来切切实实的便利。