高新区地税分局四项措施提升办税服务水平
今年以来,高新区地税分局站在服务服务社会、服务全区经济、服务纳税人的高度,坚持全方位、全过程、全责任的提供优质、高效服务,全面推行一窗式服务模式,切实做到让纳税人高兴而来,满意而去。
一是硬件准备,改善办税服务环境。为进一步方便纳税人办税,更新了办税服务大厅的微机、打印机和办公桌椅,摆放了纸、笔、胶水、填表图样等,为纳税人填写各类办税材料提供便利;为强化税收宣传,设立了电子显示屏,及时把最新的税收政策、相关法律法规和纳税人权益保障相关内容传达给纳税人,使其明白自己的权利与义务。
二是软件提升,强化税务人员素质。为提高办税质效,办税服务厅全体税务人员统一购买了注册税务师考试用书,在坚持向老同志学习的基础上,充分利用工作闲余时间,加强学习,及时更新税法知识,使服务厅税务人员成为税收业务能手,熟练准确回答纳税人提出的各类涉税问题,提高了服务效率,节约纳税人的时间。
三是个性服务,改进纳税服务方式。认真落实延时服务制度,对纳税人办理手续繁杂,在上班时间无法完成的,或下班时间纳税人急需办理的涉税事项,推迟下班时间或在下班时间办理,直到纳税人满意为止;坚持限时、即时服务,受理纳税人办理税务登记事项时,坚持在两个工作日内办结;对于纳税人急用的,在提交材料齐全的基础上,即时办理,切实做到急纳税人所急,想纳税人所想,周到、热情服务纳税人。
四是畅通渠道,加强内外部沟通协调。遇到需要其它科室配合完成的涉税业务,加强内部交流,畅通问题解决渠道,采取办税服务厅与职能科室协作交流,与纳税人互动交流的方式,及时掌握和解决各类涉税问题,确保缩短办税时间,提高工作质效。