人社局积极服务基层群众

　　为推动“深入基层、服务群众”主题活动深入开展，县人力资源和社会保障局通过完善服务机制，创新服务方式，丰富服务内涵，极大提升了服务效能，促进了工作作风的进一步转变。

　　完善服务机制。大力推进服务大厅“一站式”办公，优化审批流程和前置事项，确保办结率100％；加强镇（街道）人力资源和社会保障服务中心等基层经办管理服务体系建设，投资20余万元，对崔寨、太平、新市、曲堤等乡镇人力资源和社会保障服务中心进行了重新装修，安装了制度墙板、配套了电子显示屏、微机等基础设施。提高了村级协理员工资待遇，全县852个行政村协理员年工资由500元提高到700元，基层经办力量和经办能力不断增强。进一步强化监督约束，对确定为群众办理的实事好事，通过新闻媒体、网站、公开栏、便民手册等予以公开、作出承诺，广泛接受监督和评价，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

　　创新服务方式。严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”，外来办事人员咨询的第一位工作人员，无论是否在自己的业务范围内，都要详细地将其咨询业务的办事流程、应携带的相关资料等一次告知，避免办事人员跑弯路，做无用功；认真编印便民手册，以科室为单位，突出基础业务、日常业务的政策依据、办理程序和办结时限，编写业务操作流程，从而方便外来办事人员熟悉相关政策和办事流程。同时，各科室建立《为民办实事项目台账》，明确实事内容、办理时限、推进措施、责任人，及时公布办实事进展情况，接受群众监督，确保各项工作落在实处，不走过场，不流于形式。1-6月份，局机关各科室共解答群众咨询3000多人次，为群众解决实际困难200多个。

　　丰富服务内涵。在就业、社保、医保、机关事业保险等直接面向群众的服务窗口，扎实组织开展创先争优活动，通过设立文明示范岗、党员先锋岗等形式，引导大家对照先进找差距，立足岗位创佳绩；结合推进“双述、双诺、双评”活动，通过公开承诺、挂牌上岗等形式，引导大家亮身份、亮承诺、亮形象，争创群众满意窗口和优质服务品牌，争做岗位先锋、服务标兵和窗口明星，切实把深入基层、服务群众活动具体化，努力营造全局上下办实事、学先进、赶榜样的浓厚氛围。