细微之处着手创建法治医院

　　2015年市医院紧紧围绕医院“十项重点工作”，落实“依法治院、依法行医”新要求，成立“法规安全部”，整合医患纠纷处置、患者诉求服务、涉法涉诉、欠费追缴、合同审查等五方面工作，明确工作职责，理顺工作机制，稳步推进“依法治院、依法行医”工作，取得明显成效。
　　按照“32字方针”及时处置一般医疗纠纷；积极推行“自身安保力量与周边警力相衔接”新机制，打疏结合，防范并依法果断处置恶性纠纷，全力应对，有效维护了正常医疗秩序和社会安全稳定。
　　进一步巩固落实患者诉求服务管理机制，专门制定了《患者诉求服务管理工作制度》。自实施以来，患者的合理诉求得到及时满足，患者的诉求表达渠道更加畅通，处理机制进一步完善，也反向性地进一步优化了我院的服务环境、服务态度、服务流程和管理机制，同时，落实诉求服务的责任追究机制，实施了“零投诉”奖励机制，对于有效投诉的认定，责任追究方面采取票决制，使得有效投诉的认定更公平公正，更具说服力，对于认定有效投诉的科室扣除当月相应的“零投诉奖励”并下达“责令整改通知书”，对于无有效投诉的科室按比例发放“零投诉奖励”，初步形成人人重视患者诉求、人人维护医院形象的良好氛围。
　　依据《关于清欠医疗费问题处理办法》，严格落实责任追究，通过法律手段依法追偿患者所欠医疗费30多万元，对患者所拖欠医疗费无法追缴的责任科室给予共计5万多元的经济处罚，起到了积极的引导作用，树立了正气，维护了医院的合法权益和社会形象。