双山街道四措并举做好12345市民服务热线承办工作
一是规范工作流程。制定《进一步做好“12345”市民服务热线办理工作的规范说明》,对热线考核办法、办理流程、办理回复单书写格式以及疑难问题情况说明等事项作了明确规定,让热线办理工作规范有序,有章可循。
二是抓好责任落实。办事处主要领导根据工作分工亲自签批责任领导,由分管领导第一时间督促责任单位办理。各责任单位配备专职热线承办员,第一时间深入一线,摸清具体情况,经分管领导把关后及时进行回复。通过专人专管、规范接单的办法,确保实现人、责、事“三个到位”。
三是加强学习培训。邀请市热线办对办事处各部门及管理区共计31名热线承办员进行专题培训,提高承办员的业务能力,提高群众满意度。四是***处理结果。由党政办公室承担督办监查职能,对12345市民服务热线等工单办理情况实行“周汇总、月通报”,对接收办理不及时、落实完成不力的工单件,责令相关负责人说明具体情况、提供办结时限,切实保障了工单办理的效率和群众满意度。