区政务服务中心管理办举办第二期政务服务培训

为进一步提升我区政务服务工作水平，提高窗口工作效率和服务能力，推进省级服务标准化示范单位创建，打造高标准政务服务大厅，4月30日，区政务服务中心组织举办了窗口工作人员第二期培训班。

会上，区政务服务中心管理办公室主任杨在波同志做了动员讲话，从培训的重要意义，培训的整体安排及具体要求等做了说明。本期培训区政务办委托专业政务服务培训机构大国之礼学院开展，培训分三个步骤进行。第一步调研暗访，了解大厅服务现状定制针对性的培训课程；第二部集中授课，有专家老师针对性讲解政务服务课程；第三部现场指导，专业团队进驻大厅，正对培训内容现场指导规范。今天集中授课，大国之礼培训学院首席政务礼仪专家兰宗晓讲师从《服务意识及价值观塑造》和《群众沟通与投诉异议处理》两方面内容为驻厅人员讲授什么是政务服务，怎样做好政务服务；政务礼仪专家张效平讲师针对《政务形象与政务礼仪》《政务大厅环境标准化管理》两个问题为驻厅人讲解政务服务工作中的细节标准。两位讲师从宏观到微观，从理论到实践，从讲解到演示，为驻厅人员进行了生动的授课。

通过这次集中授课，25个部门的150余名驻厅工作人员对新形势下做好政务服务工作的重要性有了更深的认识，明确了政务服务的标准，提高了解决实际问题处理异议的能力。提供了交流、学习的平台，为打造高水平政务服务干部队伍，打造“为民、务实、清廉、高效”的政务服务平台夯实了基础。

培训会现场

政务礼仪专家兰宗晓讲授投诉异义的处理方法

政务礼仪专家兰宗晓讲授投诉异义的处理方法指导窗口工作人员着装

学员认真听课