西营镇——举办12345热线办理培训会
近日,西营镇充分利用“12345”市民服务热线这一倾听民声、为民解困的有效渠道,开展了热线办理工作培训会,全镇各部门40余名负责同志参加了培训。
培训会以“听民声、解民困、构和谐”为主题,紧紧围绕提高热线办理工作人员办事效率这一最终目标,邀请了区热线办工作人员从热线系统回复格式、回复办理流程及技巧、考核管理办法等多个方面展开了详细讲解。要求各热线工作办理人员认真学习热线工作有关规章制度和管理办法,按照“实效性”、“规范性”、“真实性”的要求进行热线办理,做到“件件有答复、事事有回音”,真正解决好群众诉求的重点难点问题。
据了解,近年来,西营镇严格按照上级部门的统一部署和要求,坚持服从大局,强化服务意识,切实为民解忧,认真抓好“市民服务热线”办理工作,以“12345”市民服务热线作为联系群众、密切党群关系的有效载体,进一步牢固树立从群众中来到群众中去的民本思想,扎实提高为民办事效率,高度重视热线办理工作,镇设专人专职管理热线办理,各办事处、部门设热线工作协办员,建立起了高效热线工作办理系统,今年以来,共受理市民服务热线交办件760余件,不断提高办结率和群众满意率,促进了辖区政风、行风和党风廉政建设工作的全面提升。
(作者:刘群)信息来源:区新闻中心