东关街道三个转变精耕为民服务全程代理机制

东关街道以“便民、利民、为民”为宗旨，全面推行为民服务代理机制，实现“小事不出社区，大事不出街道”，从源头上解决居民所求、所愿、所需等问题。

一是办事主体变居民跑为社区干部跑。建立社区为民服务代办点，明确7个居委会35名社区工作人员为代办员。代办员根据居民提出的申请，完善各项手续，居委会能办理的由居委会直接办理，需上级有关部门办理的，由代办员负责资料传递，将申请及相关材料报送街道办事处受理，做到“一经受理、快速运作、确保质量”。

二是办事程序变多次办为一次办。街道向辖区居民承诺“进一个门，办全程事”，明确代办员的代理职责、服务事项、办结时限，实行一窗受理、全程代理、***服务，避免居民因多次跑路而造成的误时、误事、误工。同时推行“阳光服务”，公开办事全过程，将为民服务作为树政府形象的重要途径。

三是监督机制变内部监督为共同监督。为确保为民代理服务制取得实效，由街道人大、纪委负责人组成监督考核领导小组，对“四率”进行重点考核（申请事项受理率、代办事项办结率、承诺期限兑现率和群众满意率），督促各项代办工作的开展。同时，对代办员的姓名、受理项目、工作流程、承诺时限上墙公示，公开监督热线，广泛接受社会监督。（东关街道办事处  王盈  刘蕾）