七里山街道办事处我为群众办实事12345热线解民忧
近日,七里山街道海珀社区居民孔先生通过12345市民服务热线来电反映:自己在小区购房后,出现了一系列开发商遗留及交房后续问题,要求物业公司给予解释说明。
七里山街道海珀社区接此工单后高度重视,立刻给来电人回电详细了解实际情况,由于问题较为复杂,来电人情绪非常激动,社区工作人员电话安抚来电人情绪,待其情绪稳定后,社区工作人员主动添加来电人微信,再次通过微信安抚其情绪,并将详细情况转至小区物业。
经社区努力协调,来电人孔先生从一开始拒绝跟物业沟通,到后来同意面对面坐下来交流,态度逐渐缓和。
9月18日上午,七里山街道海珀社区在会议室召开物业、当事人、社区三方协调会,商讨12345热线投诉解决方案。来电人孔先生将自己的诉求一一陈述,经一个多小时的沟通协商,来电人和物业最终在涉及物业管理的问题上达成一致意见,并签订书面承诺书。其他涉及开发商遗留的问题,经社区工作人员协调,物业也将统一整理形成书面报告,帮助孔先生一并递交至上级主管领导。
会后,孔先生对社区工作人员表达了诚挚的谢意,感谢社区帮助其解决了困扰多时的问题,为社区办实事、解民忧的暖心举动点赞。
七里山街道海珀社区把12345热线工作当做为民服务的重要抓手,由专人负责工单的实时收发、回复工作,社区工作人员根据责任分工网格化全员参与热线办理工作,接到工单后第一时间与来电人沟通联系,现场查看、解决问题,做到沟通到位、处理到位,确保热线工单件件有着落、事事有回音,切实提高热线办理质量。
群众的满意是社区前进的动力,下一步,七里山街道海珀社区将进一步提升服务能力和水平,形成工作联动机制,力争从根源上解决问题,从源头上减少群众投诉工单数量,听民声、解民忧、赢民心,全力以赴为民解忧,扎扎实实为民办事。
撰稿人:刘孟璇 审核人:郭勇