建新街道抓三化模式促服务提升

一是突出管理“精细化”，做好热线接办工作。修订《建新街道12345市民服务热线工单考核办法》，明确办理情况、办结期限等两大项、七小项内容，以百分制形式对各科室、社区进行考核。对市民反映的热点问题，主要领导亲自抓、亲自管，定期组织相关科室研究市民热线反映集中的突出性问题，统一归类分析，制定解决方案，对于涉及需要多个科室、部门协同办理的工单，由行政办牵头协调，实施部门联动，确保“群众诉求有回应、群众需求有落实”。

二是突出保障“标准化”，做好信访处置工作。强化常态防范，加强信访风险预警，严格落实领导包案制度，提高处理突发事件工作能力，推行“五个一”工作机制，即重点案件一名包案领导，一个工作班子，一套化解方案、一份会议纪要、一套稳控措施，加大矛盾纠纷调解和排查力度，狠抓重点时期、重大节假日、重点部位的矛盾纠纷排查调处工作，着力解决各类信访问题。尤其是信访遗留问题，秉承以人为本的原则，从源头上化解信访积案，引导其通过正确的途径解决问题，最大限度进行消除和化解各类矛盾。

三是突出环境“融合化”，做好司法调解工作。大力开展普法宣传教育，充分利用横幅、法制讲座、标语、宣传栏等形式，在辖区营造浓厚的法治文化氛围。推进人民调解公示制度，各社区调委会制作人民调解卷宗，建立统一规范的人民调解工作档案，全面开展社会矛盾纠纷排查调处，定期召开矛盾纠纷分析例会，分析和排查不稳定因素，坚持“调防结合、以防为主”的调解工作原则，做到“小矛盾不出社区，大矛盾不出街道”，全力维护辖区和谐稳定。今年截止目前，各级调委会共调处民事纠纷17起，其中邻里纠纷6起，婚姻家庭纠纷1起，损害赔偿2起，其他纠纷8起，调解率100％，成功率100％。（建筑新村街道办事处 曲婷）