建新街道创新举措打通为民服务最后一公里

为进一步全面深化“一次办成”改革，建新街道立足实际出实招、求实效，通过认真对照查摆思想观念、工作作风等方面存在的不足，在办法措施上求创新，在薄弱环节上下功夫，在痛点难点上求突破，打好优化营商环境“攻坚战”，助推街道经济社会高质量发展。

一是坚持群众需求为根本，打造高效窗口服务。转变思想观念，坚定站稳为了谁、依靠谁的立场。街道充分发挥人社中心等窗口单位面对具体人、处理具体事、解决具体问题的优势，定期梳理整改群众反响强烈的矛盾问题；持续推进“一窗受理”模式，对窗口、人员、职能优化整合，提升服务效率；对人社窗口49项依申请服务事项建立清单、统一标准，删除模糊表述；大力推广容缺受理，对可通过系统查询材料进行删减，对可容缺办理的允许事后补正。

二是围绕难点痛点做文章，深化攻坚克难服务。将“真心、热心、诚心、爱心”的服务理念落实到居民身边，找准痛点下功夫、瞄准难点啃骨头。坚持实行错时延时服务，在午休期间安排人员受理群众需求；对特别紧急需要在规定时间内办理的事项，经预约后由指定人员在周末受理。对“广受吐槽”的待遇领取资格认证等工作，区分重点群体，结合街道、社区日常服务统筹推进。防止因病致贫，对辖区低保、残疾群体开展参保情况调查，将健康扶贫送到居民家中。

三是依托创新方法求突破，开展常态贴心服务。探索创新方法，打通为民服务“最后一公里”。积极对接上级业务部门，探索引入自助查询、自助打印等系统平台；创新思想做好创业就业指导工作，对有创业意愿的群体主动对接、***服务；街道党工委委员按照包挂分工大力开展走访调研，协调工会、经委开展工资集体协商“集中要约”行动，切实保障职工劳动权益；对失能人员进行登门服务，对辖区企业开展预约服务，并引入首问负责制、限时办结制、责任追究制，从机制上确保把好事办好。（建新街道办事处 刘杰）