解放路街道办事处四项线下服务措施为老年人办事提供便利

解放路街道办事处管理企业退休转入社区人员档案7521份，针对老年人运用智能技术困难的问题，便民服务大厅强化尊老、敬老、孝老、爱老的服务意识，完善了四项线下服务措施，为老年人办事提供便利。

一是提升硬件，配备了方便老年人使用的便民设施。街道和社区便民服务大厅均设有无障碍通道，配有轮椅、老花镜、饮水机、休息座椅等物品，定期更新医药箱内救心丸等应急药品，为老年人办事提供方便、舒适、安全的服务环境。

二是首问负责，为老年人办事提供全程服务。落实疫情防控措施，进入大厅人员必须戴口罩、测体温，主动出示“健康码”，对于不会使用“健康码”的老人，工作人员代查代办“健康码”，或者代填登记表，做好信息登记工作。咨询引导台工作人员为老年人办事提供全程服务，包括介绍政策内容、查看携带材料、代写申请表格等。对于行动不便老年人，可以采取轮椅或者搀扶的方式将老人送至受理窗口，或者由受理窗口工作人员直接在咨询引导台为老年人办理业务。

三是老人优先，缩短老年人办事时间。开展了“老人优先”服务工作，即办事群众较多时，A角工作人员按照先来后到的时间顺序受理群众办事申请，B角工作人员则专门受理老年人办事申请，为老年人办事开辟“绿色通道”，缩短了排队等候时间。

四是容缺受理，让老年人办事最多跑一次。落实了“容缺受理”服务，如果老年人携带办事材料不全时，工作人员先受理申请，待材料齐全后限时办结。需要补充的材料可以请老年人家人通过邮箱、QQ、微信等方式提供电子版材料，工作人员将邮箱地址、QQ号、微信号以及需要补充的材料内容写在纸上，或者现场拨打电话联系老年人家人，告知补充材料的方式；如家人不方便用电子版方式补齐材料的，工作人员提供***服务，让老年人办事最多跑一次。

今年以来，解放路街道便民服务大厅受理老年人社会保险服务等业务52人次，改善了老年人的办事体验，提高了群众满意度。(解放路街道 吕彬)