市旅游局加强质监执法队伍建设规范执法行为

近期，市旅游局全面加强质监执法队伍建设工作，质监执法行为进一步规范。一是加强对县（市）区旅游主管部门和旅游企业法律法规的培训服务。面向全市旅游执法队伍举办了全市旅游监管工作培训班，重点培训了旅游安全监管、文明旅游宣传、旅行社经营行为暗访技巧和旅游投诉处理实务等内容。举办了全市旅行社总经理和质监员参加的法律法规专题培训班，促进法律法规理论和旅行社实际经营管理的有效对接。为山东旅游有限公司、山东金桥国际旅行社、山东华夏国际旅行社等近20家旅行社***提供了旅游法律法规的解读，合同规范签订，行程单制作等服务。二是明确质监执法机构的职责分工。完成了旅游监察支队的责任清单，明确了事中事后监管制度，细化了工作制度、工作职责以及工作流程，进一步规范了质监执法行为。三是不定期召开执法、投诉案例分析会。组织相关监察执法人员以及法律顾问对重大、典型的旅游执法、投诉案例进行专题研究，为规范执法行为、妥善处理旅游投诉提供依据。四是加强社会监督工作。招募20名旅游服务质量社会监督员，并召开了监督员聘任暨培训会议，监督旅游经营者、旅游从业人员的行为，形成全社会共同参与的旅游服务质量监督机制，营造规范有序的旅游市场环境。