区人社局以民为本不断完善服务窗口建设

近年来，区人社局坚持以服务民生为根本、以群众满意为标准，规范建设，不断完善窗口基础设施，改善窗口标准化服务水平。

一是建成区级人社系统综合服务中心。近两年，我区以规划建设标准化服务平台为抓手，按照业务相近、方便群众的原则，将之前分散于三处的服务平台整合为燕山大厦综合服务中心，建成区级一站式公共服务平台。目前，历下区人力资源和社会保障综合服务中心运转良好，分为三个功能区：一是社保大厅，为企业办理社会保险等业务；二是综合招聘服务大厅，主要用于举办各类招聘活动、实时发布招聘信息、洽谈等；三是区级人社综合服务大厅，含就业、人才、医保、监察、仲裁等公共服务窗口。综合服务中心的建立，能够给辖区居民和企业提供“一条龙”服务，极大的方便了群众办事。

二是规范窗口配套服务设施。根据就业创业服务、人力资源服务、社会保障、劳动关系、仲裁调解、劳动监察六大工作职能设置相应窗口。服务大厅设置了信息发布区、综合服务区、招聘洽谈区、等候休息区等，配备了休息椅、饮水机、急救药箱、雨伞、老花镜等便民设置。通过人性化、精细化的“一站式”服务，让来大厅办事的群众能感到舒服、感到温暖。

三是改善窗口标准化服务水平。一方面，简化优化公共服务流程。组织人员对人社各项业务进行梳理，明确各个科室、岗位的职责，规范业务办理流程。另一方面，规范窗口的各项服务制度。按照“统一、整齐、规范”的要求，公示了业务流程，印制了办事指南。本着简便、管用、切实可行的原则，紧密结合实际，制定了公共就业服务制度、人力资源服务制度、劳动关系协调制定、调解仲裁服务制度、劳动监察服务制度、档案管理制度等等，并根据每个窗口的职能不同、服务对象不同，对岗位制度进行了细化和规范。

四是积极推进信息化服务模式。在加强硬件设施配备的同时，将信息化建设作为行政服务标准化的重要支撑，有效整合各类信息资源，持续提高智能化服务水平。一方面，将信息化服务延伸到基层。依托“劳动99”三版这一平台，将信息网络延伸至社区，全区具备条件的99个村居均开通了就业服务专网，实现了市、区、街道、社区四级信息网络互连，信息系统共享，并开通了职业介绍权限，实现了“一点登陆，全市查询”。另一方面，开发了高校毕业生短信服务平台。及时为辖区内高校毕业生发送各类通知、惠民政策、就业岗位等服务信息。部分人社服务中心还开发了室外自助服务平台，开通了微博、微信、QQ群，大学生足不出户就可以同步了解就业创业服务信息。（区人社局 杨继林）