历城在全市率先建成政务服务客服中心

“困难时期，历城审批服务在您身旁”。

疫情期间，历城区行政审批局为方便企业和群众办理业务，全面推行网上审批“不见面”，服务企业“不断线”服务举措，并在全市率先建成政务服务客服中心，做到“审批有速度，服务有温度”，实现审批服务“换挡”，全力保障企业复工复产提速，为历城区打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战提供了坚强保障。

打造温度政务热线 架设速度审批通道

为全面助力企业复工复产，历城区行政审批服务局及时将全省有关企业复工复产网上受理网址、联系电话等在网站进行公示，全面开通行政审批业务咨询电话，并与12345市民服务热线无缝对接。

该局在12345市民服务热线开通六部电话，用于热线三方连线，保证拨打12345咨询和求助的企业、市民有关问题能够第一时间得到解答，并及时将省、市有关企业复工复产有关政策、办事流程传达给企业，做好政策引导和办事指导，真正实现了政务服务客服中心与12345市民热线受理中心的无缝对接。开通政务热线以来，该区共接听咨询类电话730件。

同时，针对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等生产经营许可审批手续，历城区行政审批服务局坚持特事特办的原则，开通绿色通道，专门针对企业开展帮办代办服务，全力满足疫情防控工作需要。

2月8日，山东橙信医疗管理咨询有限公司工作人员，就通过该局客服中心工作人员的精心指导和帮办，足不出户就办理完成企业变更相关业务，在疫情期间，让企业享受到了高效的审批服务。

线上客服服务全方位 “不见面审批”助防疫

2月3日，历城区政务服务线上客服中心正式启用，率先在全市建成政务服务客服中心，专职负责全区政务服务相关的电话咨询和业务解答，引导企业和群众通过政务服务网、微审批平台等网上办事平台进行业务申报，承担了全区政务服务的中枢职责。

疫情期间，该局线上客服中心的启用不仅能让企业和群众不跑腿，更是有效控制疫情传播的重要方式，在一定程度上消除了线下政务服务大厅作为人员密集的公共场所存在的疫情传播隐患。

这是历城行政审批服务局针对疫情防控创新行政审批方式的缩影。此外，该局还进一步简化办事流程，全面推广“一网通办”，全面推行政务事项网上办理和“不见面审批”，全面运行微审批平台推动“网上办、掌上办、指尖办”，使企业和群众足不出户就能拿到证照，解决企业诉求，确保行政审批畅通高效。

2月11日，该局客服中心工作人员通过电话和线上指导的方式，协助“历城区前进图书经营店”完成申请材料的整理并提交。工作人员在工作日第一时间线上受理，在材料齐全，符合办理条件下，通过EMS向申请人发出了《出版物经营许可证》。

“审批不见面，服务不断线、客服帮办在身边”这句历城政务的口号已经落到实处，更是疫情下企业复工复产的“定心丸”，为打好疫情防控阻击战贡献历城审批力量。