全国首条双11投诉专线在广东开通遇纠纷拨02085597315

8日，记者从广东省消委会了解到，为应对广东省“双11”交易额逐年攀升，消费矛盾纠纷不断增多等问题，广东省消委会启动“2018年‘双11’网购促销高峰期监督维权专项工作”，于11月11日至12月11日开通“双11”投诉咨询专线电话020—85597315，并在“广东消费维权网”“广东消委会”微信公众号上开设“双11”维权专栏。

省消委会介绍，“2018年‘双11’网购促销高峰期监督维权专项工作”针对促销高峰容易产生的问题，督促电商平台及商家规范促销行为，防范和化解集中性消费矛盾风险，营造和谐安全消费环境。

11月7日，为做好事前预防，督促电商依法诚信经营，保障消费者合法权益，广东省消委会召开“双11”电商提醒约谈会，集中约谈淘宝、京东、唯品会、苏宁易购等主要电商平台。

会上，广东省消委会指导平台规范促销规则，杜绝消费维权漏洞，并重点通报省消委会历年处理“双11”投诉情况和消费者网购投诉主要问题，讲授即将实施的《电子商务法》的相关规定。

同时，针对各电商平台反映的促销活动规则，以及落实法律法规存在的疑问，及时作出提醒、指导。

省消委会介绍，“双11”是网络消费矛盾容易激化、消费纠纷投诉较为集中的特殊时期，为提供高效优质的投诉咨询服务，及时为消费者排忧解难，省消委会将于11月11日至12月11日，开通“双11”投诉咨询专线电话（号码：020—85597315），并在“广东消费维权网”“广东消委会”微信公众号上开设“双11”维权专栏（微信号：GDCC315）。

“双11”活动已经开展了10个年头。随着时间的推移，“双11”活动不断发生变化，新情况新问题不断出现，对维权工作提出新的要求。

此次广东省消委会专门为“双11”维权开通专线和专栏，在全国尚属首次。消费者如果在“双11”期间遭遇网络消费纠纷或遇到疑难问题，可拨打省消委会投诉专线或全省地市消委会投诉电话，寻求维权帮助。