广东省长信箱挽救1200只爱心口罩网友凌晨3时邮件求助中午获回复下午2时解决问题

　　2月3日18时许，一个电话打到了广东省政府督查室。电话那头，满是激动：“我和我湖北的同学们，衷心感谢你们！衷心感谢！”喜悦之情溢于言表。

　　来电话的是网友王贤。13个小时前，她还很抓狂。

　　网友凌晨求助 期待广东速度

　　3日凌晨3时，王贤通过广东省政府网站给省长信箱留言：“救命口罩滞留广州机场，2月5日将被退回伊朗，恳求帮我们拿到口罩，期待广东速度。”

　　“当时四处求助没有结果，根本睡不着觉，突然想到省长信箱，想试试。”王贤说。

　　王贤遇到的难题是这样的：见中国国内疫情严重，口罩短缺，1月31日晚，她的伊朗朋友找到马汉航空，以人货分离的形式向广州寄来6箱1200只口罩，因为王贤和亲友都在广州接受居家隔离无法接货，马汉航空工作人员只能帮忙将行李取出，按规定无法替他们作接货员，通过海关检查。如果口罩不能被取出，2月5日将被退回伊朗。“口罩不多，但对我54名湖北同学来说都是救命口罩，全家急切盼望。”她的留言恳切。

　　口罩当日送出 湖北同学感恩、点赞

　　中午，收到这个火急火燎的线索后，省政府督查室拍板“速办”！督查室的同志说，当下口罩紧缺，人民急需，特别是从境外发来支援湖北的口罩，情谊更珍贵，如不违反原则，绝不能因个别手续问题让口罩退回伊朗，伤了群众的心、寒了国际友人的心。

　　11时51分，王贤接到省政府督查室同志询问具体情况的电话。“我当时第一反应就是：天啊！神速！”王贤回忆时依旧难掩激动之情。

　　就在王贤向湖北同学们宣布利好消息的同时，省政府督查室的同志们忙着沟通省机场集团、海关总署广东分署，建议在符合总体原则和规定精神的情况下，充分考虑当事人情况，在有关手续环节上予以积极、便捷、妥善处理。两单位迅速行动，并查实该批物资确为口罩。

　　14时26分，海关总署广东分署通知马汉航空工作人员以补交相关资料代办的形式取货。随后，口罩被成功取出，并第一时间送往王贤家中。“快递公司信息说，5日早上就可收货了。”王贤说。

　　一边不断收到“爱心口罩”的进展，一边组织同学在微信群里接龙填家庭地址，王贤兴奋地忙碌着，微信群里滚动着“点赞”“感恩”“给力”，让她“很有面子”。她说：“这面子都是广东给的，特自豪！”

　　“我们会始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，全力以赴、科学扎实高效做好省长信箱涉及疫情防控问题线索的核查办理，特别是对重点问题线索即收即办、特事特办，急群众之所急、解群众之所难。”省政府督查室有关负责同志说。