新华日报泗阳县庄圩乡基层治理巧用绣花功织出暖心网

今年以来，泗阳县庄圩乡聚焦重点工作，紧扣关键环节，将基层信访工作、司法服务和网格化社会治理融为一体，精心打造综合治理中心，为广大群众提供“一站式”服务，推动矛盾问题及时就地解决，助推基层信访工作更有温度、更有成效。

该乡进一步完善综合治理中心功能，将信访、司法、网格等部门有效整合，设置法律服务、矛盾调处窗口，为来访群众及时提供服务。利用智慧访调一体化平台，打通非诉调解中心、来访接待中心等实体平台，将矛盾问题接收转办，聚合乡、村两级调解中心，建立部门配合、上下联动的矛盾纠纷化解体系，扎实开展大走访活动，引导群众以理性合法的方式和途径表达诉求。

该乡从网格员、普法宣传员中选聘培育专职的矛盾调处队伍，逐步形成以专职队伍为主导，村干部、法律顾问、“法律明白人”和社区民警兼职协助的调处工作机制。坚持调解工作室功能特色化，成立“家事调解室”“乡贤调解室”等特色工作室。坚持教育培训经常化，采取“集中培训、以案说法”等方式提升相关人员能力水平。坚持正向激励常态化，强化激励考核，实行“个案补贴”及优秀案例评选制度，开展“年度金牌人民调解员”评选活动。坚持调处结果满意化，针对调解处理的结果，进行群众满意度回访，真正实现矛盾问题化解的“闭环管理”。目前，全镇已经逐步实现“服务零距离、民意零盲点、排查零遗漏、问题零升级、教育引导零缺失”的“五个零”工作目标。

张翔 丁硕 周帆