盐城12345在线工作获省充分肯定

　　11月22日，在全省12345在线一体化推进会上，我市介绍了盐城12345在线平台建设的经验和做法，受到与会人员的高度评价，多次点名表扬盐城12345在线工作位于全省前列。

　　今年以来，我市围绕“三同、四全和两中心”建设目标，坚持高起点规划，高标准建设全省一流12345在线平台。“三同”即“同平台”，全市共建一套软件系统，市县（市、区）统一使用，全市同步实施；“同号码”，整合各类热线，12345一个号码受理，一个平台办理，实行一个号码管服务；“同场地”，实现大小热线基本集中在同一场所办公，统一交办督办。“四全”即“全天候、全视野、全媒体、全覆盖”；“两中心”即网络话务受理中心和大数据分析及媒体管理中心。市政务办积极会同相关部门，加强统筹安排，加快平台建设，加速热线整合，取得了显著成效。目前，全市实现12345在线平台受理渠道全覆盖、服务热线全覆盖、市县全覆盖、历史数据全覆盖、人员培训全覆盖。与此同时，我市坚持优化诉求办理机制，分析报送平台数据，加大督查督办力度，不断提升诉求解决率。12345在线平台先后召开督办会议46次，新洋港冷冻厂周边部分群众吃水难、盐城五星客运站秩序乱、盐城火车站未安装自动取票机等一大批群众反映强烈的诉求问题，得到了较好解决。