靖江地税局积极推动纳税服务联动建设

　　今年以来，靖江地税局紧紧围绕“问题导向，强基创优”工作主题，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以“五优同创”为抓手，不断完善服务机制，优化服务平台，创新服务手段，构建部门统筹联动、合力推进纳税服务大格局。

　　一是建立纳税人需求库。借鉴行业内专业调查服务模式，结合靖江本地实际，通过动态调整问卷内容和方式，开展持续三年的第三方纳税人需求和满意度调查，对需求调查收集的纳税人意见建议进行基础性录入和分类梳理，初步建立纳税人需求库,形成了纳税人需求征集和响应机制，服务效能大幅提升，纳税人满意度不断提高。

　　二是强化纳税服务联动作用。对外，做好国地税各类合作事项，形成靖江国地税部门的沟通交流新常态、办税服务新常态。全年上报泰州市局国地税合作案例、报表、总结和信息共计24篇，联合评定纳税户5124户，其中A级909户；对内，制定《靖江地税纳税服务联动机制》，成立“靖江地税纳税服务联动指挥中心”，联动处理全市范围内纳税人咨询、投诉和举报等涉税事项，全年，共妥善处理纳税人服务质效投诉8人次，解答营改增和金三切换期间纳税人咨询近1000人次。

　　三是优化纳税服务团队建设。一方面，持续提升全员纳税服务综合素质，及时更新知识知识，抓好内部培训；另一方面，探索组建“靖江地税纳税服务联动团队”，由各条线业务骨干直接参与到纳税人学堂、纳税人之家等重要工作的落实中，联合开展纳税人学堂培训、联合编写纳税人培训教材、联合对外公告纳税公开电话及联动处理纳税咨询，确保工作第一时间落实、问题第一时间解决，在提升服务质效方面发挥了积极作用。

　　四是开展人本化维权服务。积极响应纳税人诉求，以纳税人之家和投诉维权平台为主要载体，深入开展维权服务活动。落实省、市局纳税人权益保护工作意见以及纳税人投诉转办督办制度，快速处理纳税人意见建议，畅通纳税人建议、投诉渠道，保障纳税人权益；依托“纳税人之家”平台，做好纳税人开放日活动，加强征纳双方沟通，提升征纳互动实效性。