树立为民服务新理念构筑阳光政务新平台

今年北海街道继续推行了一个平台，三级联动，五项要求，七个公开的服务模式，实现了辖区群众只进一家门、办妥万家事的目标。

北海街道以转变职能为核心，建立健全服务网络。整合资源，建设平台。应进必进，转变职能。设施齐全，悉心服务。以便民利民为根本，积极拓展服务功能。拓展了咨询代办功能、畅通民意功能、预防腐败功能。以制度建设为保障，努力提升服务水平。建立健全教育引导机制、制度规范机制、监督考核机制。

自便民服务大厅建立至今，收到了良好成效：

一是满足了群众办事需要，降低了办事成本。从群众办一个证、盖一个章、签一个字的简单事情，到申请救助、医疗报销、信息咨询等麻烦事，现在都可以电话咨询、全程代办，改变了以前不是找不到门，就是找不到人、早不成、晚不成，碰上公休日也不成的尴尬局面。群众不仅少花了往返乘车的冤枉钱，还节省了很多宝贵时间。

二是提高了干部素质，树立了干部形象。窗口工作人员通过接受政策业务知识培训和代理、办理各种代办事项，系统地进行了一次又一次政策和业务知识的再学习，增强了做好本职工作的本领，提高了沟通协调和综合业务的办理水平。

三是转变了干部作风，密切了干群关系。便民服务中心的建立，打通了便民利民的绿色通道，群众只跑一次路，只进一扇门，只找一个人就能把自己的事情办好，不仅为群众办理了想办不好办、能办却难办、好办但费时的事项，方便了群众，密切了党群干群关系。

四是加强了基层组织建设，促进了职能转变。干部在便民服务工作中做了大量顺民意、解民难、化民怨、保民安的实事、好事，在群众中树立了威信，这种把麻烦留给自己，把便利带给群众的做法，受到了群众的称赞，增强了基层党组织在群众中的号召力、凝聚力、亲和力，促进了政府职能由行政管理型向优质服务型转变。同时，干部在服务中，通过与群众的双向互动，倾听民意，排解矛盾，促进了地区发展，维护了地区稳定。

便民服务中心建立以来，在方便群众，改善服务上发挥了巨大作用。它增进的是党与人民的血肉联系，缩短的是政府与群众的心理距离，带来的是管理方式和服务方式的根本转变，在这一工作的推进过程中，我们也得到了一些启示：

一是坚持以人为本是做好便民服务工作的核心。便民服务贯彻落实了科学发展观的要求，体现了以人为本的服务理念，抓住了密切党群干群关系的关键。通过这一新的工作模式，我们找到了新时期联系群众的切入点，为机关干部提供了一个践行党的服务宗旨的大平台。

二是加大经费投入是做好便民服务的基础。目前试点工作已初见成效，便民服务网络建设确有推广的价值和必要，但各街道、社区的办公环境、人员配备、网络设施等硬件条件各不相同，参差不齐，开展全程代办服务给工作人员增加的交通费、通信费也需要做适当补偿。因此，推行三级网络标准化建设需要以加大经费投入为基础。

三是重视服务培训是做好便民服务的前提。便民服务工作为基层干部提供了一个接受教育培训的大课堂。这一工作的主体是基层一线干部，对象是普通群众。面对老百姓对政策、业务方面的咨询需求，干部需要学习和掌握各方面的政策理论和业务知识，老百姓需要什么就得学什么，我们必须全面加强对基层干部政策业务知识和代办程序的教育培训。

四是简化办事程序是做好便民服务的关键。便民服务的宗旨是便民利民，必须最大限度地简化办事程序。窗口工作人员对群众需要办理的事项要尽力做到全程代理、限期办结，有效杜绝办事部门相互推诿、办事人员拖拉散漫等不良现象的发生，使便民服务真正取得增效、提速的效果。

五是健全工作机制是做好便民服务的保障。便民服务作为民心工程，区委、区政府都非常重视，办事处和社区是主要的落实主体，而创新办、软办、纠风办、政务公开办和办事大厅等都是领导和管理部门，这既容易造成重复投入、重复管理的资源性浪费，又容易造成指令不一、标准不一的执行难问题，因此，我们的当务之急是：理顺领导机制、完善联动机制、规范工作机制、建立长效机制，这样才能确保便民服务工作规范、健康、有序、高效地运行。