长江北社区以便民服务推动社区建设

   黄河街道长江北社区地处繁华的北行商业街，是典型的老旧小区，人口密集，流动量大，又是一个多民族的聚居地，居民各种困难多、需求多。开展“创先争优”活动以来，社区党委充分发挥党组织战斗堡垒作用，在社区成立了“老杨便民服务中心”，大力拓展服务功能，构建起了“知民情、帮民困、解民忧”的新型便民服务机制，切实把创先争优活动各项要求落实到便民服务实际行动中。

   构建“个性化”服务平台。在近两年落实基层工作法和推进“创先争优”活动中，社区党委在居民中树立了良好的形象和较高的威信，居民遇到困难，都到社区找杨杰书记帮忙解决，杨书记无论遇到什么困难，只要居民有需求，再难再苦再累都一一帮助解决，居民们自发提出了：“有难事，找老杨，找党委”的口号。为此，社区成立了以杨杰书记命名的社区便民服务中心，打造了“有难事，找老杨”的服务品牌。将原有的200㎡办公用房全部用于服务中心建设，配备了办公桌椅，微机等办公设备，打造了个性化服务平台，在依靠三支主要力量，即：社区公益岗位人员、社区服务专业机构、社区志愿服务者的同时，吸收了在职党员，离退休党员，失业下岗党员加入到服务中心，全方位提供了无偿、低偿、有偿的民生服务，开辟了社区便民服务组织化的先河。

   提供“一体化”服务项目。为了满足群众需要，便民服务中心提供了安置创业、职业介绍、维修服务，医疗保健，家政服务等十大类四十余项服务项目，社区与每之购超市、社区卫生服务站等60多家单位签订了《便民利民协议书》，使专业化队伍加盟到社区便民服务中心来。大学毕业生徐滨，毕业后无工作，来到社区服务中心求助，中心依据他的特长，进行了创业指导，在社区内开办了一家美术社，由于资金紧张，服务中心又帮助他办理了小额贷款，现在不仅美术社开办的红红火火，而且安排了两名大学生和失业人员就业。社区居民张英单身一人，身患严重疾病，在没人照顾的情况下，社区服务中心为她办理了最低生活保障和大病救助，并送到华阳医院进行救助，解决了她的生活问题。通过便民服务中心，不仅方便了居民，也极大促进了社区的和谐稳定。由于社区服务一体化、社区服务零距离，居民都感受到服务带来的便捷，纷纷称赞说：“我们不出社区就把问题解决了，真是太方便了。”

   健全“规范化”服务机制。社区便民服务中心实行“一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务”的“四个一”运行机制，明确“一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶”的“四个一”服务要求，建立《服务公约》、 “全程代理、即时办结、服务承诺”等8项制度，为群众提供热情、耐心、便捷、高效的服务。对群众反映的需求做到全程领办，全程代办，信息反馈，把每次服务的时间，对象，内容，解决途径及办理结果详细记录，整理存档，做到一日一记、一事一记。中心运行以来，让居民真正感受到了高质量的服务，感受到了党组织的温暖，巴山路90号楼下水堵塞，产权单位联系不上，物业不给维修，群众情绪激动，服务中心及时联系多家单位，由区房产局牵头解决了问题。截至目前，服务中心安排失业下岗人员再就业、大学生毕业生就业126人，解决群众遇到的困难471件，解决下水堵塞问题31件，开展医疗保健讲座7场，群众满意率达到100％。

（供稿单位：黄河街道 编辑：张放）